Modelo De Atencion Al Cliente Negociacion Y Cierre Entrega Del Vehiculo Y Seguimiento Post-Venta.

VENDEDORES DE ASTARA DE DIFERENTES CONCESIONARIOS A LO LARGO DE TODO EL PAIS

• RECONOCER LOS PASOS Y PROTOCOLOS CLAVE EN LA ENTREGA DEL VEHICULO CONFORME A LOS ESTANDARES OPERATIVOS DE ASTARA
• APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DEL MODELO DE ATENCION ASTARA EN UN ENTORNO SIMULADO CONFORME A LOS ESTANDARES DEL MODELO DE ATENCION DE ASTARA
• DISTINGUIR LOS PROCEDIMIENTOS Y TIEMPOS CLAVE EN EL SEGUIMIENTO DE POSTVENTA SEGUN LOS ESTANDARES DE ASTARA
• IDENTIFICAR ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION Y CIERRE DE VENTA CONFORME A LOS PROTOCOLOS Y ESTANDARES OPERATIVOS DE ASTARA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME VERSION 83.0.4103.116 BUILD OFICIAL 64 BITS
• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL PUBLICO
• EXISTE UN BOTON DE DONDE SE ENCUENTRA LA GUIA DEL PARTICIPANTE DEL CURSO
• EXISTE UNA PRUEBA DIAGNOSTICA PARA MEDIR EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL PARTICIPANTE

LA METODOLOGIA PROPUESTA SERA LLEVADA A CABO EN UNA PLATAFORMA E-LEARNING PARA LO CUAL SE LES ENVIARA A LOS ALMUNOS EL LINK DE ACCESO NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARA PODER ACCEDER A ESTA. EN CADA MODULO EL PARTICIPANTE DEBERA NAVEGAR DONDE DEBE PINCHAR EL NOMBRE DEL MODULO Y VISUALIZARAN EL CONTENIDO CORRESPONDIENTE. EXISTEN ACTIVIDADES PRACTICAS EN CADA MODULO DENTRO DE CADA CAPSULA DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER O DESARROLLAR EJERCICIOS PRACTICOS INTERACTIVOS. EXISTE UN FORO PARA REALIZAR CONSULTAS Y DEBATES DEL CURSO. EL PARTICIPANTE TENDRA LA OPCION DE INGRESAR A LA PLATAFORMA LAS VECES QUE ESTIME CONVENIENTE RESPETANDO EL DIA DE INICIO Y TERMINO DEL CURSO. DANDO LA OPCION DE ORGANIZAR Y PROGRAMAR SU TIEMPO. EN CASO DE AUSENCIA DEL PARTICIPANTE CADA CASO SERA EVALUADO DE MANERA UNICA. EN CASO DE CONSULTAS LO PODRAN REALIZAR EN HORARIO DE OFICINA LUNES A VIERNES DE 08 A 18 HRS o AL CORREO [email protected] TELEFONO 228374501 . SE DISPONDRA DE UN BOTO

REQUISITOS TECNICOS A CRITERIOS DE EVALUACION ESTE CURSO ELEARNING MEDIRA LO CUALITATIVO A TRAVES DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SON 1. IDENTIFICA ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION Y CIERRE DE VENTA CONFORME A LOS PROTOCOLOS Y ESTANDARES OPERATIVOS DE ASTARA. 2. RECONOCE LOS PASOS Y PROTOCOLOS CLAVE EN LA ENTREGA DEL VEHICULO CONFORME A LOS ESTANDARES OPERATIVOS DE ASTARA. 3. DISTINGUE LOS PROCEDIMIENTOS Y TIEMPOS CLAVE EN EL SEGUIMIENTO DE POSTVENTA SEGUN LOS ESTANDARES DE ASTARA. 4. APLICA LOS PROCEDIMIENTOS DEL MODELO DE ATENCION ASTARA EN UN ENTORNO SIMULADO CONFORME A LOS ESTANDARES DEL MODELO DE ATENCION DE ASTARA. B TECNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICION LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACION CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CURSO INDI