Modelo De Atención Para Ejecutivos De Venta

Vendedores de ASTARA de diferentes concesionarios a lo largo de todo el país, con distintos tiempos de antigüedad y experiencia en la venta de autos.

• Aplicar todas las etapas del modelo de atención en, considerando los estándares operacionales de Astara
• Ejecutar técnicas de atención al cliente en contexto simulado, de acuerdo con los protocolos de venta de ASTARA Aplicar técnicas de comunicación, negociación y cierre y seguimiento a través de role-playing, según el modelo y protocolos de atención ASTARA
• Analizar experiencias satisfactorias y oportunidades de mejora en la atención al cliente, considerando los estándares operacionales de la empresa
• Reconocer los pilares, visión y etapas del Modelo de Atención ASTARA, para orientar la experiencia del cliente hacia la excelencia, considerando los protocolos y estándares operacionales de la empresa

• ¿ Participantes con curso asincrónico (fase 1 y 2) aprobado del Modelo de atención de Astara

Dinámicas lúdicas y rompehielo El curso inicia con actividades participativas diseñadas para generar un ambiente de confianza y cohesión entre los participantes. A través de dinámicas lúdicas y ejercicios de rompehielo, se favorece la integración del grupo, disminuyendo tensiones iniciales y motivando la disposición para el aprendizaje. Estas dinámicas permiten a los participantes conectarse entre sí, crear un entorno colaborativo y establecer un clima positivo que facilitará la práctica posterior en las simulaciones. Role-playing y simulación de casos reales El eje central de la metodología se basa en el aprendizaje vivencial mediante role-playing. Los participantes asumen el rol de vendedores y clientes en situaciones diseñadas que representan casos reales del proceso de atención. De esta manera, aplican las etapas del modelo de atención en un entorno controlado, pero cercano a su práctica laboral. Esta metodología fomenta el desarrollo de habilidades comunicacionales, de negoci

Al finalizar el curso, serán evaluados con una rúbrica con los 6 pasos del Modelo de atención de Astara, en la que deberá demostrar las competencias a desplegar en cada una e las interacciones con el cliente ¿ Aplica técnicas para una bienvenida cordial, cercana y profesional, adaptada al tipo de cliente y orientada a generar confianza. ¿ Utiliza estrategias efectivas para presentar un vehículo según los intereses y perfil del cliente. ¿ Planifica los pasos necesarios para organizar y guiar una prueba de manejo, indagando en la experiencia del cliente al finalizar. ¿ Aplica de forma integrada las etapas de bienvenida, presentación del vehículo y prueba de manejo, negociación y cierre, entrega dedica y seguimiento post venta en un entorno simulado, respetando los protocolos del modelo de atención ASTARA. ¿ Participa activamente en las dinámicas y simulaciones. ¿ Aplica correctamente las etapas del Modelo de Atención en role-playing. ¿ Demuestra habilidades de empatía y comunicaci