Modelo De Experiencia Del Cliente

personal administrativo, ejecutivos atención al cliente

• Reconocer los cuatro pilares de mejora de experiencia del cliente, según el modelo de experiencia de Mutual
• Aplicar las actitudes de generación y habilitación de experiencias, según los roles del modelo de experiencia de Mutual
• Identificar la estructura de cultura organizacional de Mutual según modelo de experiencia del cliente

• Conocimiento en elementos de gobierno corporativo entregados por RRHH al ser contratado por la organización, Manejo Básico Herramienta Word
• Conocimiento Nivel Usuario De Pc Y Plataformas LMS
• Asimismo, Será Necesario Contar Con Habilidades Computacionales Nivel Intermedio Para El Correcto Uso De La Plataforma De Capacitación E-Learning
• La Inducción Tecnológica Y Metodológica Se Encuentra En La Plataforma La Cual Debe Ser Visualizada Por El Participante Antes De Comenzar El Curso
• Como Habilidades Computacionales Básicas Se Estimará Ser Capaz De Abrir Archivos Online (Tener Instalado Lector De Pdf, Acrobat Reader, Foxit Pdf U Otro, Extensiones De Navegador), De Navegar En Internet (Internet Explorer 7, Recomendable 9 O Superior), Safari, Opera, Chrome O Firefox), Saber Administrar Una Cuenta De Correo Electrónico, Poseer Audífonos Y Tener Conexión Mínima De 256 Kbps
• Debe Contar Con Computador Con Sistema Operativo: Windows, Mac, Ubuntu O Similar

Metodología Dual Consistente En Aprendizaje Tradicional De Entrega De Información A Través De Material Lectivo Y Actividades Prácticas Que Ponen Énfasis En La Interactividad Y El Examen De Los Procedimientos Aplicados En La Instalación De Cerámicos De Acuerdo Con Normativa De Seguridad Laboral Y Modelo De Fundación Cimientos. El Diseño Se Fundamenta En La Taxonomía De Bloom Y La Pirámide Del Aprendizaje. Recursos: 1. Aprendizaje A Través De Contenidos Audiovisuales. 2. Actividades Formativas 3. Actividades Sumativas De Análisis De Caso Y/O Resolución De Problema. 4. Chat De Consultas Pedagógicas; También Un Foro Para Temas Generales Que Alienta Establecer Nuevos Temas De Discusión Guiado Por El Relator. 5. Evaluación Final Del Curso Consistente En Un Ejercicio De Análisis De Caso Permita Evidenciar El Dominio del modelo de experiencia del cliente de Mutual. Debe Evidenciarse El Dominio De Los Contenidos Vistos Donde El Trabajador Deberá Verificar Datos Y Establecer Los Procedimientos I

El participante deberá ser capaz de: A) evaluaciones sumativas: 1) Identificar la estructura de cultura organizacional de Mutual según modelo de experiencia del cliente. 2) Reconocer los cuatro pilares de mejora de experiencia del cliente, según el modelo de experiencia de Mutual.. 3) Aplicar las actitudes de generación y habilitación de experiencias, según los roles del modelo de experiencia de Mutual. . B) Evaluación Final: Objetivo de la evaluación final: Aplicar el modelo de experiencia cliente según estándares de atención de Mutual. Norma De Evaluación: Cada Evaluación Sumativa Tiene Un Peso De Un 30% Y Una Evaluación Final Del 70%. Es Necesario Para Aprobar El Curso Obtener A Lo Menos Un 70%