Modelos De Atención Personalizada Al Cliente En Sus Distintos Puntos De Contacto

ASESORES DE VENTA, POSTVENTA, DESABOLLADURA Y PINTURA DE LA RED DE CONCESIONARIOS DE ASTARA CHILE.

• UTILIZAR TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS Y MODELOS DE COMUNIZACION
• RECONOCER LOS MODELOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DENTRO DE GRUPOS DE TRABAJO
• IDENTIFICAR CONCEPTOS E INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN PERSONALIZADA DEL CLIENTE APLICAR LOS DISTINTOS PERFILES DE CLIENTES EN EL MUNDO AUTOMOTRIZ

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE CLIENTES

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARÁ DE MANERA GRUPAL (GRUPO DE 5 PERSONAS), DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: REALIZARAN EJERCICIOS DE ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LOS CONCEPTOS E INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN PERSONALIZADA DEL CLIENTE. REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LOS MODELOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DENTRO DE GRUPOS DE TRABAJO. REALIZARAN SIMULACIONES SOBRE TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS Y MODELOS DE COMUNIZACION. Y POR ULTIMO REALIZARAN EJERCICIOS DE JUEGOS DE ROLES DONDE DEBERAN REALIZAR LOS DISTINTOS PERFILES DE CLIENTES EN EL MUNDO AUTOMOTRIZ. TODAS ESTAS ACTIVIDADES IRAN SUPERVISADAS POR EL RELATOR.

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE MODELOS DE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA CONCEPTOS E INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN PERSONALIZADA DEL CLIENTE?? 2. EL PARTICIPANTE RECONOCE LOS MODELOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DENTRO DE GRUPOS DE TRABAJO?? 3. EL PARTICIPANTE UTILIZA TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS Y MODELOS DE COMUNIZACION?? 4. EL PARTICIPANTE APLICA LOS DISTINTOS PERFILES DE CLIENTES EN EL MUNDO AUTOMOTRIZ?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.