Operaciones De Caja Y Atención Al Cliente

Cajeros(as) bancarios(as) o en funciones de atención al cliente en instituciones financieras o público en general.

• Relacionar características de productos financieros con necesidades del cliente, considerando los lineamientos del sector y comunicación efectiva
• Realizar operaciones de apertura, arqueo y cierre de caja, aplicando procedimientos y protocolos de seguridad
• Diferenciar el funcionamiento básico del sistema financiero chileno y el rol del cajero, considerando los principios éticos, la normativa vigente y las funciones del cargo

• Dominio de las cuatro operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)
• Comprensión lectora de textos funcionales e instructivos
• Capacidad de redacción básica de correos y respuestas escritas
• Conocimientos básicos de ofimática: uso de planillas de cálculo (Excel) y procesadores de texto (Word)
• Requisitos tecnológicos para modalidad asincrónica: Manejo básico de navegación en internet y plataformas educativas
• Acceso a un computador personal o dispositivo con las siguientes características mínimas: ¿ CPU Intel Pentium 4 (o equivalente) / 1.8 GHz. ¿ 2 GB de memoria RAM. ¿ 10 GB de espacio libre en disco duro. ¿ Resolución de pantalla mínima 1024x768, webcam y micrófono. ¿ Conexión estable a internet (mínimo 512 Kbps)
• Software requerido: Sistema operativo Windows 7, Mac OS X o superior
• Navegador actualizado con JavaScript habilitado: Chrome, Edge, Firefox o Safari
• Acrobat Reader u otro visor PDF
• Habilitación de ventanas emergentes (pop-ups)

Qué hará: Curso teórico-práctico con evaluaciones formativas y sumativas. En la primera parte, los participantes verán el funcionamiento del sistema económico-financiero chileno, la normativa vigente y los principios éticos que rigen la función del cajero. También se abordarán contenidos sobre seguridad bancaria, calidad de servicio, atención a clientes y técnicas de venta. Luego, las evaluaciones serán para constatar si logras diferenciar el funcionamiento del sistema financiero chileno y el rol del cajero, considerando la normativa y funciones propias del cargo. Cómo lo hará: Al inicio de las sesiones, el facilitador activará conocimientos previos relacionados con el sistema financiero nacional y las funciones del cajero bancario. También se analizarán normativas como la Ley Fintech, aspectos de la UAF, protocolos de seguridad y estrategias de atención al cliente. Realizarán trabajos en grupos de 3 a 5 personas en los que identificarán y discutirán las funciones del cajero, la norma

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.1.1 Describe funciones del cajero bancario según normativa vigente. 1.1.2 Clasifica operaciones básicas del sistema financiero chileno. 1.1.3 Identifica el rol del cajero frente a situaciones de riesgo o dilemas éticos. 1.1.4 Identifica protocolos de seguridad aplicables a operaciones de caja. 2.1.1 Aplica correctamente procedimientos de apertura y cierre de caja en entorno digital. 2.1.2 Registra operaciones en Excel, aplicando formulas o funciones según corresponda. 2.1.3 Diferencia elementos de seguridad en billetes de circulación. 2.1.4 Realiza control de cuadratura con base en registros digitalizados. 3.1.1 Reconoce características clave de productos financieros. 3.1.2 Asocia productos disponibles con las distintas necesidades del cliente. 3.1.3 Aplica protocolos de atención y comunicación. 3.1.4 Resuelve requerimientos de clientes aplicando normativa. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación formativa: Para medir el nivel de aprendizaje en e