Operaciones De Caja Y Atención Al Cliente

Cajeros(as) bancarios(as) o en funciones de atención al cliente en instituciones financieras o público en general.

• Diferenciar el funcionamiento básico del sistema financiero chileno y el rol del cajero, considerando los principios éticos, la normativa vigente y las funciones del cargo
• Realizar operaciones de apertura, arqueo y cierre de caja, aplicando procedimientos y protocolos de seguridad
• Relacionar características de productos financieros con necesidades del cliente, considerando los lineamientos del sector y comunicación efectiva

• Dominio de las cuatro operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)
• Comprensión lectora de textos funcionales e instructivos
• Capacidad de redacción básica de correos y respuestas escritas
• Conocimientos básicos de ofimática: uso de planillas de cálculo (Excel) y procesadores de texto (Word)
• Requisitos tecnológicos para modalidad asincrónica: Manejo básico de navegación en internet y plataformas educativas
• Acceso a un computador personal o dispositivo con las siguientes características mínimas: ¿ CPU Intel Pentium 4 (o equivalente) / 1.8 GHz. ¿ 2 GB de memoria RAM. ¿ 10 GB de espacio libre en disco duro. ¿ Resolución de pantalla mínima 1024x768, webcam y micrófono. ¿ Conexión estable a internet (mínimo 512 Kbps)
• Software requerido: Sistema operativo Windows 7, Mac OS X o superior
• Navegador actualizado con JavaScript habilitado: Chrome, Edge, Firefox o Safari
• Acrobat Reader u otro visor PDF
• Habilitación de ventanas emergentes (pop-ups)

Descripción de actividades (Qué hará) Curso teórico-práctico en modalidad e-learning asincrónica con evaluaciones formativas y sumativas. En la primera parte, los participantes explorarán contenidos sobre el funcionamiento del sistema financiero, el rol del cajero bancario y los principios éticos que rigen su labor. Luego, las evaluaciones permitirán constatar si logras ejecutar operaciones de caja, aplicar herramientas digitales y seleccionar productos financieros adecuados a las necesidades de los clientes. Organización de las actividades y técnica didáctica (Cómo lo hará) Al inicio de la primera unidad, el participante activará conocimientos previos a través de cápsulas interactivas y preguntas guiadas sobre el sistema financiero y los principios de seguridad bancaria. Posteriormente, desarrollará contenidos aplicados mediante análisis de casos relacionados con operaciones de cajas, videos tutoriales, actividades prácticas en Excel, foros de análisis de casos reales y guías de le

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.1.1 Describe funciones del cajero bancario según normativa vigente. 1.1.2 Clasifica operaciones básicas del sistema financiero chileno. 1.1.3 Identifica el rol del cajero frente a situaciones de riesgo o dilemas éticos. 1.1.4 Identifica protocolos de seguridad aplicables a operaciones de caja. 2.1.1 Aplica correctamente procedimientos de apertura y cierre de caja en entorno digital. 2.1.2 Registra operaciones en Excel, aplicando formulas o funciones según corresponda. 2.1.3 Diferencia elementos de seguridad en billetes de circulación. 2.1.4 Realiza control de cuadratura con base en registros digitalizados. 3.1.1 Reconoce características clave de productos financieros. 3.1.2 Asocia productos disponibles con las distintas necesidades del cliente. 3.1.3 Aplica protocolos de atención y comunicación. 3.1.4 Resuelve requerimientos de clientes aplicando normativa. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación formativa: Para medir el nivel de aprendizaje en e