Operaciones De Caja Y Atención Al Cliente

El curso está dirigido a administrativos contables y cajeros; que se desempeñan en diferentes entidades financieras, bancos, empresas de préstamos y créditos

• Emplear procedimientos de operaciones financieras, bajo las medidas de seguridad establecidas Identificar las operaciones bancarias básicas y protocolos de seguridad asociado, según sistema financiero nacional
• Reconocer los procedimientos de caja, considerando protocolos operativos, flujos y responsabilidad ética en el rol del cajero
• Aplicar principios contables en arqueos, cuadraturas y conciliaciones, según los procedimientos establecidos Reconocer las características, fundamentales de los principales productos y servicios financieros de captación y colocación
• Aplicar técnicas de servicio, negociación y manejo de objeciones orientadas a la atención de clientes del sector financiero
• Distinguir técnicas de verificación de autenticidad de billetes y manejo de efectivo, previniendo fraudes y falsificaciones

• El participante de este curso debe contar con conocimientos básicos de operación en servicios financieros

Se realizarán clases expositivas a través de la plataforma de comunicación en línea indicada, en tiempo real. Lo que permitirá desarrollar una clase participativa y dinámica con los alumnos conectados desde cualquier lugar, permitiendo la participación directa de los participantes. Se realizará una video conferencia grupal al inicio de cada sesión, donde el relator expone los fundamentos teóricos del curso y los diversos datos relacionados con la unidad temática, (cada participante debe contar con computador personal con las aplicaciones necesarias instaladas). En una primera instancia el alumno deberá identificar conceptos, fundamentos y operaciones de caja bancaria, para luego aplicarlas en procedimientos contables y de atención de caja dados en casos de atención en instituciones financieras. Los participantes en forma individual deben realizar actividades relacionadas con la distinción y aplicación de herramientas y procedimientos que resuelven un caso plateado, según datos e i

El curso será evaluado en relación con los resultados obtenidos en la resolución de un taller práctico guiado que involucra problemáticas en la gestión de tareas de operación de caja y atención al cliente, para el cual se utiliza una rúbrica (con 4 niveles de logro) que busca evidenciar los aprendizajes alcanzados durante el desarrollo del curso. Los criterios de evaluación son: Distingue los tipos de operaciones bancarias de captación y colocación, según su propósito y características; reconoce los principales protocolos de seguridad bancaria; Describe las principales instituciones que conforman el sistema financiero nacional y su función dentro de la economía; reconoce los procedimientos operativos estándar del cajero en apertura, arqueo y cierre de caja; aplica flujos de ingreso y egreso respetando los controles internos y responsabilidades del cargo; distingue los productos de captación (cuentas de ahorro, depósitos a plazo, fondos mutuos) según sus condiciones de uso y rentabilida