Orientación Al Servicio Ya La Comunidad Universitaria

Personas que se desempeñan como personal administrativo, docentes o colaboradores en instituciones de educación superior, que interactúan directa o indirectamente con estudiantes y otros miembros de la comunidad universitaria

• Identificar elementos clave de la comunicación efectiva, considerando la escucha activa, la empatía y la resolución de conflictos en el contexto universitario
• Emplear herramientas para identificar y responder a necesidades de la comunidad universitaria, de acuerdo a estándares de calidad y orientación al servicio institucional
• Emplear estrategias de colaboración y trabajo en equipo, de acuerdo con los principios de cultura organizacional orientada al servicio en el ámbito universitario
• Reconocer principios fundamentales de orientación al servicio, considerando los estándares de calidad institucional en el contexto universitario

• Contar con enseñanza media completa
• Poseer habilidades básicas de comprensión lectora, expresión oral y trabajo en equipo
• Experiencia en atención a público o en funciones administrativas dentro del ámbito universitario
• Se espera que los participantes tengan disposición para participar en actividades prácticas y reflexivas orientadas a la mejora del servicio institucional

Este curso, Orientación al Servicio ya la Comunidad Universitaria se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual Power Point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán, Reconocer principios fundamentales de orientación al servicio, considerando los estándares de calidad institucional en el contexto universitario.En el módulo 2 deberán Identificar ele

INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE LA ORIENTACIÓN AL SERVICIO Y A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: EN EL MÓDULO 1 DEBERÁN, RECONOCER PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ORIENTACIÓN AL SERVICIO, CONSIDERANDO LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD INSTITUCIONAL EN EL CONTEXTO UNIVERSITARIO.EN EL MÓDULO 2 DEBERÁN IDENTIFICAR ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, CONSIDERANDO LA ESCUCHA ACTIVA, LA EMPATÍA Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CONTEXTO UNIVERSITARIO. EN EL MÓDULO 3 DEBERÁN EMPLEAR ESTRATEGIAS DE COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO, DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL SERVICIO EN EL ÁMBITO UNIVERSITARIO. Y EN EL MÓDULO 4 DEBERÁN EMPLEAR HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR Y RESPONDER A NECESIDADES DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA, DE ACUERDO A ESTÁNDARES DE CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL SERVICIO INSTITUCIONAL. 2.INSTRUMEN