Portugués Básico Para El Servicio Al Cliente

Este curso está dirigido a garzones que brinden atención al cliente en hoteles y restaurantes.

• Utilizar el Sustantivo Posesivo en diversas frases y oraciones en portugués relacionadas con su puesto laboral
• Informar a los clientes sobre los servicios del hotel en idioma portugués
• Brindar asistencia de emergencia ante enfermedades a los clientes dentro del hotel y/o restaurante en idioma portugués
• Usar las conjugaciones en conversaciones en idioma portugués con los clientes sobre los servicios brindados
• Comunicar a los clientes en portugués los servicios relacionados a la atención de familias en el hotel
• Realizar conversaciones en idioma portugués con los clientes sobre alimentos y tipos de comidas
• Conocer la construcción gramatical del idioma portugués básico
• Usar verbos modales en conversaciones con los clientes dentro del hotel y/o restaurante
• Orientar en portugués a los clientes con información actualizada sobre el clima, las estaciones y meses del año
• Identificar los colores y palabras claves en el contexto de un hotel y/o restaurante
• Usar los adjetivos demostrativos y las preposiciones en idioma portugués en conversaciones con los clientes sobre los servicios brindados

• Para un máximo aprovechamiento del curso debe poseer conocimientos básicos de procesos productivos, limpieza y desinfección, uso de un computador con Internet. contar con manejo a nivel usuario de Microsoft Office, y que tengan conocimientos del sistema operativo Windows
• Características técnicas del dispositivo con acceso a internet: debe contar con un procesador equivalente a Intel Core i3, 8 GB de memoria RAM como mínimo
• Velocidad de internet ascendente a 5 MB (mínimo) y navegador Internet Explorer 10 o superior, Firefox 34, Google Chrome o Safari
• Inducción tecnológica y metodológica del debido uso y metodología a utilizar en curso, será explicada y detallada en el inicio del curso en la plataforma educativa, la cual podrán acceder con sus respectivos usuarios y claves, enviados vía email, previo al comienzo del curso

A través de recursos multimedia, simulaciones de diálogo y ejercicios interactivos, el curso fomenta la comprensión y producción oral y escrita en situaciones clave como el check-in, atención al cliente, recomendaciones turísticas y resolución de solicitudes. La plataforma e-learning utilizada incorpora herramientas de aprendizaje adaptativo, lo que permite una experiencia personalizada según el ritmo y nivel de cada usuario. Además, se integran estrategias de microlearning y gamificación para optimizar la retención de conocimientos y aumentar la motivación del personal, garantizando así una mejor experiencia de servicio para los huéspedes lusoparlantes. El curso se encuentra estructurado en 11 módulos de aprendizajes dónde se utilizan las siguientes técnicas metodológicas: 1. Inducción tecnológica y metodológica: En el inicio del curso se envía al participante su usuario y clave vía mail, una vez que ha ingresado se realiza una inducción al uso de la plataforma, presentación del pro

Los Criterios y Normas que aquí se detallan son las condiciones esenciales para que los estudiantes realicen sus evaluaciones y aprueben el curso. Las notas se obtendrán a través de evaluaciones por cada clase y actividades prácticas que permite medir el conocimiento por unidad con calificaciones de 1 a 7 puntos, con puntaje mínimo de aprobación de 4 puntos con el objetivo de preparar al alumno para el examen final. El curso contemplara cuatro (4) tipos de evaluaciones: Una evaluación diagnóstica al inicio del curso que permitirá identificar los conocimientos previos de cada participante sobre idioma portugués. Setenta y dos (72) actividades formativas de aplicación de conocimientos. Treinta y seis (36) actividades sumativas que le permitirá a los participantes aplicar los aprendizajes esperados en portugués básico y tendrán una evaluación inmediata automatizada. El examen final del curso será basado en 40 preguntas de vocabulario.