Principios Básicos Del Protocolo De Atención Al Cliente De Las Tiendas Fashions Park

Jefaturas de tienda y Cajeros asistentes integrales responsables de la atención al cliente en las tiendas Fashion's Park

• Describir los principios de la experiencia del cliente siguiendo el uso del protocolo de atención de las tiendas Fashion's Park Conocer el funcionamiento, alcance y elementos claves del Protocolo de atención al cliente de las tiendas Fashion's Park para la correcta atención de los clientes en las tiendas
• Aplicar los procedimientos del protocolo de atención al cliente de las tiendas Fashion's Park para la correcta atención de los clientes

• Para Realizar Este Curso Es Necesario Que El Participante tenga conocimientos básicos de comunicación, así como saber leer y escribir
• Aparte Será Necesario Contar Con Habilidades Básicas Computacionales Para El Correcto Uso De La Plataforma De Capacitación E-Learning el participante recibirá la inducción Tecnologica- Metodológica, en la misma plataforma donde realizara el curso
• Como Habilidades Básicas Se Estimará Ser Capaz De Abrir Archivos Online (Tener Instalado Lector De Pdf, Acrobat Reader, Foxit Pdf; navegador web (Internet Explorer 7 (Recomendable 9 O Superior), Safari, Opera, Chrome O Firefox), Saber Administrar Una Cuenta De Correo Electrónico, Poseer Audifonos Y Tener Conexión Mínima De 256 Kbps
• Debe Contar Con Computador Con Sistema Operativo: Windows, Mac, Ubuntu, Etc
• O Dispositivo Movil Android, Iphone, Windows Phone

El formato en el cual se impartirá el curso es e-learning- asincrónico-con facilitador utilizando un aula virtual montada sobre tecnología moodle versión 3.8.2, de propiedad del otec donde el facilitador y los trabajadores interactúan en línea mediante el foro. el curso está compuesto por: (1) un Scorm con interfaz de navegación en el que se integran 5 videos del curso: el video 1 corresponde al módulo introductorio, video 2, 3 y 4 corresponden a los contenidos de los módulos 1, 2 y 3 respectivamente. El video 5 contiene las conclusiones del curso. (2) Materiales descargables: Al finalizar el video 04 (del módulo 3) los participantes tendrán acceso al material descargable que está compuesto por 10 archivos en pdf. (3) Set de preguntas y presentación de casos prácticos por parte del relator en el foro con retroalimentación máxima de 24 horas de diferencia y dentro del horario comprendido de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes. (4) En cada módulo el participante tendrá una evaluación del an

El Participante Debe Ser Capaz De Aplicar los principios básicos del Protocolo de Atención al Cliente de las Tiendas Fashion's Park para la correcta atención de los clientes, Usando los conocimientos entregados en el curso. Se evaluará si son capaces de: 1- Describir los principios de la experiencia del cliente siguiendo el uso del protocolo de atención de las tiendas Fashion's Park, 2.- Conocer el funcionamiento, alcance y elementos claves del Protocolo de atención al cliente de las tiendas Fashion's Park para la correcta atención de los clientes en las tiendas. 3.- Aplicar los procedimientos del protocolo de atención al cliente de las tiendas Fashion's Park para la correcta atención de los clientes. Los participantes serán calificados bajo una escala de 1 a 7, el alumno aprobará con una calificación mínima de 4, donde la participación en el foro y la resolución de los casos ponderará un 10%, la visualización de todo el contenido ponderará un 20% y el examen final un 70%. La Evaluació