Procedimientos De Atencion A Clientes Y Manejo De Conflictos

EJECUTIVOS DE ATENCION AL CLIENTE, EJECUTIVOS COMERCIALES Y EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• EMPLEAR HERRAMIENTAS DE AUTOCONOCIMIENTO RECONOCER CARACTERISTICAS DE ESTRÉS EN CONFLICTOS CON CLIENTES UTILIZAR PROCEDIMIENTOS DE ATENCION A CLIENTES IDENTIFICAR CONCEPTOS DE MANEJO DE ATENCION A CLIENTES

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS)

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS A TRAVES DE UNA PLATAFORMA STREAMING EN TIEMPO REAL DONDE SE REALIZARA UNA VIDEO CONFERENCIA GRUPAL, DONDE EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS SOBRE MÓDULO 1: TÉCNICAS METODOLÓGICAS:EXPOSICIÓN TEÓRICA: PRESENTACIÓN DE CONCEPTOS CLAVE DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ESTUDIOS DE CASO: ANÁLISIS DE SITUACIONES REALES Y EJEMPLOS DE ÉXITO. DISCUSIONES GRUPALES: INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS Y MEJORES PRÁCTICAS. ACTIVIDADES CONCRETAS: EXPOSICIÓN INTERACTIVA: ¿QUÉ HARÁ?: PARTICIPACIÓN EN UNA SESIÓN INTERACTIVA. ¿CÓMO LO HARÁ?: ESCUCHANDO LA EXPOSICIÓN Y PARTICIPANDO EN PREGUNTAS Y RESPUESTAS. ¿DÓNDE Y CON QUÉ LO HARÁ?: EN UNA PLATAFORMA VIRTUAL CON PRESENTACIONES MULTIMEDIA. ESTUDIO DE CASO: ¿QUÉ HARÁ?: ANÁLISIS DE UN CASO PRÁCTICO. ¿CÓMO LO HARÁ?: IDENTIFICANDO ELEMENTOS CLAVE Y PROPONIENDO SOLUCIONES. ¿DÓNDE Y CON QUÉ LO HARÁ?: EN GRUPOS DE DISCUSIÓN EN LÍNEA. MÓDULO 2: TÉCNICAS METODOLÓGICAS: SIMULACIONES PRÁCTICAS: ESCENARIOS DE CONFLICTO SIMULADOS. DEB

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE 4 PREGUNTAS UNO POR CADA MODULO SOBRE Módulo 1: Exposición Interactiva: Pregunta: ¿Puede proporcionar ejemplos específicos de cómo aplicaría los conceptos de atención al cliente en una situación práctica? Criterio de Evaluación: Capacidad para relacionar conceptos teóricos con aplicaciones prácticas y contextualizarlos en escenarios reales. Estudio de Caso: Pregunta: ¿Cuáles serían sus recomendaciones para mejorar la atención al cliente en el caso estudiado? Criterio de Evaluación: Habilidad para analizar situaciones reales, identificar áreas de mejora y proponer soluciones fundamentadas. Módulo 2: Simulación de Conflicto: Pregunta: ¿Cómo manejaría usted el estrés en una situación de conflicto con un cliente? Proporcione ejemplos concretos. Criterio de Evaluación: Habilidad para aplicar estrategias de manejo de estrés de manera efectiva y específica en situaciones simuladas. Debate en Grupo: