Procedimientos De Atención De Clientes

Ejecutivos de atención de clientes

• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud
• Identificar los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional
• Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente
• Aplicar técnicas de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa

• - Conocimiento básicos de atención de clientes

La modalidad en la que se impartirá este curso será a distancia, bajo la metodología de autoaprendizaje con el uso de Manual en formato digital, la cual busca la participación del alumno desde cualquier lugar ya que solo necesita contar con un entorno de tranquilidad y silencio para estudiar, esto ayudará a que el alumno pueda administrar los tiempos de realización de la actividad según su real disponibilidad Esta actividad ha sido diseñada para ser ejecutada mediante el uso de un manual, el cual que fue planteado para que brinde un entorno de estudio didáctico, dinámico, visualmente atractiva y de fácil comprensión, el curso está compuesto por 3 módulos los que contienen desarrollo acabado de los contenidos, apoyado por, actividades prácticas y evaluación parcial por cada módulo, además de una evaluación final la que comprende los contenidos abordados en todos módulos. Para desarrollar en forma correcta las actividades prácticas el participante debe estudiar cada uno de los conteni

1. Instrumento de evaluación: a) Evaluación parcial por cada módulo (3), con ítems de pregunta de desarrollo y análisis de casos b) Evaluación final del curso (1), ítems de pregunta de desarrollo y análisis de casos El participante realizará las evaluaciones directamente en el Manual de estudio. 2. Criterios de evaluación: - Identifica los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional. - Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. - Aplica técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente. - Aplica técnicas de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa. 3. Normas de evaluación: a) Evaluaciones parciales: ponderación del 40% sobre la nota final del curso b) Evaluación final del curso: ponderación del 60% sobre la nota final del curso 4. Norma de aprobación: