Procedimientos De Atención De Clientes En Instituciones Educacionales

Recepcionistas, secretarias, asistentes de atención a público y administrativo de atención de publico

• Identificar Conceptos básicos de Gestión de Calidad en el servicio al cliente Reconocer Habilidades Comunicacionales Eficientes En La Atención A Clientes
• Aplicar procedimientos De Resolución De Conflictos Con Clientes Respetando La Cultura Organizacional

• Conocimientos básicos de estrategias, capacidad de análisis, conocimientos en planificación y metodología

El curso Procedimientos de Atención de Clientes en instituciones educacionales se ejecuta mediante plataforma LMS En donde se realizarán las siguientes actividades: el curso Procedimientos de Atención de Clientes en instituciones educacionales se basa en la metodología de aprender haciendo, en el que se genera un contexto de enseñanza-aprendizaje de carácter práctico vivencial y transformacional, promoviendo la activa participación de los asistentes. ¿Qué hará? a través de presentación en power point elaborada por el relator en formato PDF digital, explicaciones de conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en la competencia a desarrollar aplicar Procedimientos de Atención de Clientes en instituciones educacionales respetando la cultura organizacional. Serán enviado al correo de cada alumno. ¿Cómo lo hará? El relator propone situaciones prácticas de estrategias de Atención de Clientes. En donde el alumno deberá señalar como se realiza dichas estrategias y en diferentes sala

Al Finalizar El Módulo, Se Aplicarán Dos Prueba Final Que Contemplará La Evaluación De Todos Los contenidos, Los Criterios De Evaluación Son: Identifica Conceptos básicos de Gestión de Calidad en el servicio al cliente, Reconoce Habilidades comunicacionales eficientes en la atención a clientes y Aplicar procedimientos de Resolución de Conflictos con Clientes respetando la cultura organizacional.. La Modalidad De Las Pruebas Serán: 1.-Prueba De Cuestionarios Por Medios De Aplicación Google Formulario Con Una Ponderación De Un 40% 2.- Prueba Práctica Con Una Ponderación De Un 60%. La Prueba Practica Es De aplicar estrategias de Atención de Clientes en instituciones educacionales respetando la cultura organizacional. El Instrumento De Medición Que Utilizara El Facilitador Es Una Rubrica, Esta Contemplará La Evaluación De Todos Los aprendizajes esperados. Las Nota Máxima Del Curso Será Un 7.0 Y La Nota Mínima Un 1.0. Para La Aprobación Del Curso, Los Alumnos Deben Obtener Una Calificación