Procedimientos De Atención De Clientes En Instituciones Educacionales

Recepcionistas, Secretarias, Asistentes De Atención A Público Y Administrativo De Atención De Publico

• Analizar Procedimientos De Resolución De Conflictos Con Clientes Respetando La Cultura Organizacional Reconocer Habilidades Comunicacionales Eficientes En La Atención A Clientes Identificar Conceptos Básicos De Gestión De Calidad En El Servicio Al Cliente

• Conocimientos Básicos De Estrategias, Capacidad De Análisis, Conocimientos En Planificación Y Metodología

El Auto Aprendizaje Procedimientos De Atención De Clientes En Instituciones Educacionales, A Través De Las 3 Unidades Del Curso Identificar Conceptos Básicos De Gestión De Calidad En El Servicio Al Cliente, Reconocer Habilidades Comunicacionales Eficientes En La Atención A Clientes Y Analizar Procedimientos De Resolución De Conflictos Con Clientes Respetando La Cultura Organizacional. El Desarrollo Del Curso Se Centra En Diferentes Técnicas Metodológicas Principales, Visualizar Scorm, Glosario De Términos, Resumen Del Módulo, 2 Actividades Prácticas Y Evaluación Del Módulo. La Visualización De Los Scorm Grabados Se Realizará Directamente En La Plataforma, Por Su Parte Los Documentos Teóricos Pueden Ser Visualizados Tanto En La Plataforma Como Ser Descargados Y Leídos De Manera Offline. En Cuanto Al Desarrollo De Las Evaluaciones, Estas Constan De Preguntas De Selección Múltiple Con Instrucciones Y Datos Para Desarrollar La Evaluación En La Cual La Metodología Utilizada Es En La Platafo

Al Finalizar Cada Módulo Se Llevará A Efecto 3 Evaluaciones 1 Por Cada Módulo, Que Abarca La Totalidad De Los Contenidos Del Módulo, Esta Se Realizará En Forma Online A Través De La Plataforma Estas Constan Con Instrucciones Y Datos Para Desarrollar La Evaluación En La Cual La Metodología Utilizada Es En Línea 1 Evaluación Práctica Final Del Curso Que Engloba Todos Los Conocimientos, Los Criterios De Evaluación: Identifica Conceptos Básicos De Gestión De Calidad En El Servicio Al Cliente, Reconoce Habilidades Comunicacionales Eficientes En La Atención A Clientes Y Analiza Procedimientos De Resolución De Conflictos Con Clientes Respetando La Cultura Organizacional. . Para La Nota 4.0. La Aprobación Es Con Un 60% De Las Respuestas Correctas