Procedimientos Del Modelo De Atención Al Cliente Para El Quehacer Profesional En Americar

Ejecutivos y operadores de ventas de Americar.

• Revisar los distintos enfoques de atención y servicio al cliente dentro de la venta automotriz
• Distinguir las leyes y normas que rigen el proceso de ventas
• Aplicar el procedimiento de atención al cliente de Americar segun su modelo de ventas

• Nociones básicas sobre administración en ventas y marketing
• El participante debe realizar la inducción metodológica y tecnológica a disposición en la plataforma
• Además, debe contar con computador Pentium o superior, acceso a correo electrónico, computador con equipo multimedia, acceso a Google Chrome, Microsoft Edge, Netscape y Firefox u otro navegador, conexión a internet de 256k o superior

El método de enseñanza utilizado de manera transversal es la enseñanza-aprendizaje tradicional, a través del cual los contenidos (ley pro consumidor, conceptos clave en el enfoque de atención y servicio al cliente, los enfoques y herramientas utilizadas para su aplicación, el proceso de ventas, sus fases y los tipos de negociaciones) son expuestos de forma guiada por medio de videoclases expositivas. En una primera instancia, el participante se enfrenta a la revisión de contenidos generales sobre el modelo normativo en el proceso de ventas, los que le servirán como base para aprender sobre el procedimiento de modelo de atención para clientes. Se comprueba el aprendizaje cuando resuelve ejercicios en los que distinguen las leyes y normas que rigen el proceso de ventas. El segundo método utilizado corresponde al método demostrativo, en que la representación visual de los contenidos posibilita que los participantes comprendan las relaciones existentes entre lo que ven y su contexto lab

El curso se encuentra en la plataforma que facilita ClassroomTV. En ella deben revisar todos los elementos disponibles del curso en el orden propuesto. Es fundamental comenzar con la inducción metodológica y las instrucciones de uso de la plataforma. Sumado a esto, deben revisar la llamada Guía del participante, la cual refleja los contenidos y la duración de cada elemento del curso, además de los elementos evaluativos del mismo. Para aprobar el curso, cada participante deberá realizar todas las actividades presentes en los instrumentos de evaluación. Cada evaluación sumativa es un cuestionario que puede presentarse en formato descargable o de resolución en plataforma, que contiene preguntas de desarrollo con respuestas abiertas, simulaciones tipo casos prácticos que buscan poner al participante en situaciones laborales basadas en la realidad y preguntas de aplicación. Todas las evaluaciones estarán medidas en una escala de 1,0 a 7,0; con un nivel de dificultad del 60%. La calificac