Procedimientos Para Los Nuevos Derechos Del Consumidor

Agentes de ventas

• Reconocer los nuevos Deberes y Derechos de los Consumidores y Proveedores según lo establecido por la legislación chilena Interpretar el derecho de endoso y retracto para los clientes de líneas aéreas que lo requieran, según lo estipulado en la legislación chilena

• El participante deberá contar con: - Conocimientos básicos de los nuevos derechos y deberes del consumidor. - Dominio nivel usuario respecto a la navegación en internet, así como un computador o dispositivo que le permita el acceso a la plataforma donde se alojan los recursos y actividades que conforman el curso

Las metodologías empleadas para el desarrollo del curso Procedimientos de los Nuevos Derechos del Consumidor se basan en: a- Técnica expositiva: A través de dos videos interactivos, los participantes durante el desarrollo del curso, irán reconociendo la información que existe acerca de los nuevos derechos del consumidor. Para esto se plantean los diferentes contenidos de forma lógica para lograr aplicar lo que van aprendiendo en las diferentes actividades formativas que se presentan dentro del curso. b- Situaciones de resolución de problemas: Como parte de las actividades formativas del curso, se plantean estudios de casos de análisis en situación contextualizadas, facilitando la organización y comprensión de la información conceptual y procedimental vinculada con la competencia a desarrollar; relacionando las experiencias previas de los participantes con la labor diaria en sus puestos de trabajo; aclarando dudas comunes y ejemplificando la forma de Interpretar los nuevos

Se evaluará la Interpretacion de los nuevos derechos y deberes de los clientes en sus puestos de trabajo,a través de: 1. Evaluación diagnóstica tipo cuestionario para evaluar conocimientos previos de los participantes. 2. Evaluación Formativa interactiva: expresadas en una serie de actividades formativas que se plantean relacionadas a los contenidos del curso, con retroalimentación inmediata 3. Evaluación modular (1) expresadas en instancias que plantean la resolución de problemas para valorar si el participante es capaz de: I. Reconocer los nuevos Deberes y Derechos de los Consumidores y Proveedores según lo establecido por la legislación chilena II. Interpreta el derecho de endoso y retracto para los clientes de líneas aéreas que lo requieran, según lo estipulado en la legislación chilena Dichas evaluaciones estarán expresadas en el análisis de un caso sobre el cual el participante, a través de la plataforma, deberá responder un test que le entregará calificación y