Procesos Operacionales En Sucursales

Ejecutivos de atención a clientes, ejecutivos de servicio al cliente, supervisores de atención a clientes, cajeras y cajeros.

• Comprender los procesos operacionales vinculados al pago de documentos por caja, asegurando el cumplimiento de las normativas y regulaciones vigentes
• Identificar los procesos operacionales inherentes a los diversos productos y servicios ofrecidos por la institución, considerando las normativas y regulaciones vigentes en el sector financiero

• Poseer conocimientos básicos en matemáticas, regulaciones y normativas bancarias
• Habilidades computacionales básicas
• Poseer un PC o notebook con conexión a internet, la conexión vía celular es posible, sin embargo, se recomienda conectarse a través de un computador, para obtener una experiencia de navegación óptima
• Tener una cuenta de correo electrónico vigente
• Contar con audífonos y/o parlantes en su PC o Notebook
• Disponer de tiempo de conexión a plataforma
• Manejo De Office Nivel Usuario
• Manejo De Navegadores de Internet
• Conocimiento de navegación en plataformas Lms

El curso se llevará a cabo a través de una modalidad elearning sincrónica, lo que significa que los participantes se conectarán a un aula virtual en tiempo real y serán guiados por un tutor a lo largo del curso. La metodología se basa en actividades que integran la resolución de problemas y el análisis de casos, dividiéndose en dos módulos. A continuación, se detallan los métodos de enseñanza-aprendizaje para los contenidos teóricos y prácticos en ambos módulos: Módulo I: Procesos Operacionales Relacionados al Pago de Documentos por Caja Clases Sincrónicas Expositivas: Inicio con clases expositivas apoyadas por presentaciones de PowerPoint en el aula virtual. Espacios para la participación activa de los estudiantes, donde pueden plantear dudas e inquietudes. Actividades Prácticas Individuales o Grupales: Desarrollo de casos prácticos y actividades basadas en el enfoque de Aprendizaje Basado en Problemas (ABP). Aplicación de los conocimientos teóricos a través de situaciones prácticas

Las evaluaciones sumativas de este curso constan de una evaluación al final de cada módulo, de carácter práctico donde responderán preguntas de selección múltiple para medir el conocimiento adquirido, los que tributan al cada resultado de aprendizaje declarado. Cada evaluación tiene una ponderación de un 50% de la nota final. cada evaluación de módulo mide todos los aprendizajes esperados declarados en el curso. Criterios de evaluación: Módulo I: Procesos Operacionales Relacionados al Pago de Documentos por Caja (50%) Comprensión de Procesos Operacionales. Evaluar la capacidad del estudiante para comprender los procesos operacionales específicos relacionados con el pago de documentos por caja. Se valorará la precisión en la descripción de cada paso y la comprensión general del flujo de trabajo. Aplicación Práctica Medir la habilidad del estudiante para aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones prácticas relacionadas con el pago de documentos por caja. Pregunta