Protocolo De Atención Al Cliente En Aeropuerto.

Agentes de atención al cliente.

• Identificar la evolución del servicio hacia la hospitalidad, de acuerdo a los pilares de hospitalidad establecidos por latam
• Aplicar protocolos de atención al cliente en revalidación de equipajes de acuerdo a los pilares de hospitalidad establecidos por latam Interpretar los protocolos efectivos en situaciones complejas con pasajeros de acuerdo a los pilares de hospitalidad establecidos por latam
• Reconocer las necesidades del pasajero en cada etapa del journey de acuerdo a los pilares de hospitalidad establecidos por latam

• Debe contar con conocimientos sólidos y experiencia comprobable en su área profesional, así como con un entendimiento claro del entorno laboral en el que se desempeña
• Además, debe estar familiarizado con los procesos, procedimientos y actividades claves de la empresa

Objetivo Específico 1: El Relator Expondrá Los Temas Del Curso En Forma Oral, Apoyándose Tanto En El Uso De Una Pizarra Como Un Power Point Explicativo. Los Participantes Se Encontrarán Sentados Y Con Óptimas Condiciones De Visibilidad Y Audio; Utilizarán El Apunte Con El Contenido Del Curso. Podrán Hacer Preguntas Y/O Aportaciones Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes, En Este Objetivo Se Pasara Materia Conducente A Identificar la evolución del servicio hacia la hospitalidad. Objetivo Específico 2: Después De Exposición Teórica El Relator Procederá A Realizar Un Foro Individual De Discusión En El Cual Los Participantes Tendrán Que Reconocer las necesidades del pasajero en cada etapa del journe. Los Participantes Tendrán Un Tiempo No Mayor A 10 Minutos Por Participantes Para Poder Realizar Su Foro Individual, Tendrán La Ayuda Constante De Los Relatores. Objetivos Especí

Identifica la Cultura JETS y conductas transversales. Identifica el Repaso de logros y reconocimiento de LATAM Airlines. Identifica la Evolución del servicio hospitalidad. Reconoce el Journey completo del pasajero (desde compra hasta postventa). Reconoce la Revisión de puntos de contacto en aeropuerto. Conexión emocional y hospitalidad con el pasajero. Interpreta ¿Qué es un pasajero disruptivo? Interpreta los Indicadores que alertan conductas disruptivas. Interpreta las 3 categorías disruptivas. Interpreta las Emociones que detonan en conductas difíciles. Interpreta las Situaciones complejas que ponen tensa la operación. Aplica atención de clientes Aplica técnicas de atención de Pasajeros disruptivos. Aplica técnicas de atención de los pasajeros de alto valor. Escala De Aprobación Normas De Evaluación Finalmente, Los Promedios Reciben La Siguiente Ponderación: Módulo 1: 10% Módulo 2: 10% Módulo 3: 10% Módulo 4: 10% Evaluación Final: 60% Cada Actividad Se Aprueba Con Un