Protocolo De Atención De Clientes En Cabina Economy (Tc/Jsb) De Flota Nb Y Wb

Tripulantes de Cabina.

• Reconocer las herramientas de trabajo con que cuentan los TC/JSB, según lo establecido por Latam
• Identificar el trabajo de Aeropuerto y Contact Center en el desarrollo de las funciones de los TC/JSB en los vuelos, según lo definido por el área de atención al cliente
• Reconocer los nuevos Estándares de la Compañía según lo definido por la dirección de servicio Identificar los desafíos de la compañía en base a la visión y misión según la cultura de la hospitalidad Analizar la importancia de los clientes HVC en la compañía de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam Aplicar protocolos de atención en el servicio de la cabina Economy (YC), según lo establecido en los CREW FLOW del Manual de Atención a Bordo (MAB)

• -Conocimiento de su lugar de trabajo y entorno. - Servicios y procesos de la empresa. - Conocimientos De Las Herramientas De Medición De Satisfacción Y Kpi De La Industria - Conocimiento De Los Estándares De Calidad Definidos Por La Compañía

Objetivos Específicos 1 y 2: El Relator Expondrá Los Temas Del Curso En Forma Oral, Apoyándose Tanto En El Uso De Una Pizarra Como Un Power Point Explicativo. Los Participantes Se Encontrarán Sentados Y Con Óptimas Condiciones De Visibilidad Y Audio; Utilizarán El Apunte Con El Contenido Del Curso. Podrán Hacer Preguntas Y/O Aportaciones Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes, En Este Objetivo Se Pasara Materia Conducente A Identificar los fundamentos teóricos y normativas aeronáuticas además de Identificar el trabajo de Aeropuerto y Contact Center en el desarrollo de las funciones de los TC/JSB en los vuelos. Objetivos Específicos 3 y 4: Después De Exposición Teórica El Relator Procederá A Realizar Un Foro Individual De Discusión En El Cual Los Participantes Tendrán Que Reconocer los nuevos Estándares de la Compañía según lo definido por la dirección de servicio además de

Identifica el Contexto LATAM y Servicio A Bordo (SAB) Identifica la Estrategia SAB 2025 Identifica la Visión-Misión Identifica la Cultura de la Hospitalidad Identifica las Funciones personal de Aeropuerto Identifica las Funciones del Contact Center Identifica los Puntos de Apoyo de las áreas mencionadas para los TC de la compañía en la ejecución de sus funciones. Reconoce Cuáles son los nuevos estándares Reconoce Cómo cumples con los estándares y el cuidado de los clientes a bordo. Reconoce la Evaluación del cumplimiento de los estándares con la nueva GCE. Reconoce las Herramientas de trabajo disponibles Reconoce la herramienta One device Reconoce el Portal LATAM Reconoce el Sitio de Capacitación Analiza la Percepción de los clientes HVC del trabajo de los TC/JSB Analiza los Pilares de los clientes HVC Analiza los NPS de los clientes HVC en cabina economy (YC) Aplica Servicios cabina YC flota NB/WB Aplica la Importancia de la Hospitalidad en la cabina YC Aplica Role