Protocolos Astara De Servicio Al Cliente

Este Curso Está Dirigido A Administrativos Comerciales De La Organización Con Personal O Equipos De Trabajo A Cargo.

• Identificar habilidades de comunicación en una situación de atención al cliente Emplear metodología de servicio al cliente de ASTARA en una situación de venta

• Para Realizar Este Curso Es Necesario Que El Participante Sepa Ofimática Básica Y Que Ya Este Familiarizado Con El Menú De Office, Adicionalmente Será Necesario Que El Participante Tenga Habilidades De Cómo Usar Un Dispositivo Electrónico Con Sistema Operativo Android Para El Correcto Uso Del Curso Cargado En Tablet
• El Participante Recibirá La Inducción Tecnológica-Metodológica, Dentro Del Mismo Dispositivo Donde Realizará Su Curso
• Como Habilidades Básicas Se Estimará Ser Capaz De: Encendido Y Apagado Del Dispositivo, Conectar El Dispositivo A La Red Wifi, Abrir Archivos Dentro Del Dispositivo, Navegar Por Internet, Usar Correo Electrónico

La naturaleza del curso es de carácter teórico (30%) y práctico (70%) El curso posee una metodología práctica que busca adecuarse al perfil de los participantes en cuanto a su baja relación con actividades académicas y alta costumbre de trabajo operativo. El diseño metodológico se basa en un enfoque constructivista, caracterizado por el privilegio de la experiencia como forjadora del conocimiento. En el dominio práctico, los participantes desarrollarán ejercicios individuales y grupales cuya dinámica se centrará en la experimentación y buscando movilizar las emociones de los participantes, posibilitando el aumento de su potencia cognoscitiva racional. Durante el desarrollo de estos ejercicios, el facilitador cautelará los procesos que los participantes vivencien, propiciando una producción emocional acorde con el aprendizaje. Se utilizan hojas de trabajo y diversos materiales para la producción de las dinámicas, donde los participantes tendrán que plasmar las vivencias y apre

El Participante Debe Ser Capaz De aplicar protocolos ASTARA de atención al cliente que Permitan Liderar Los Cambios En Su Respectiva Área A Cargo Mediante El Uso De Las Técnicas Estudiadas. Para Este Fin Se Realizarán Actividades De Resolución De Ejercicios Y Casos Aplicados. Se Evaluará La Capacidad De A) Presentación del asesor de servicio al cliente B) Estilos de comunicación C) Empatía y asertividad D) Comunicación no verbal. E) Análisis y confección de lista para la visita de cliente. Instrumentos De Evaluación: Cada Módulo Cuenta Con Un Ejercicio De Análisis De Caso Que Permitirá Al Trabajador Medir La Captación De Los Contenidos Permanentemente. Además, El Curso Cuenta Con Una Evaluación Final Que Consiste En El análisis de un caso Aplicando Las Herramientas estudiadas. Con ello buscamos EL desarrollo profesional Proponiendo Mejoras De Procesos Y/O El Desarrollo De Nuevos Elementos. Se Debe Evidenciar Dominio, Una Propuesta Coherente Y Un Diseño De Implementación. Estos Instru