Protocolos De Atención Al Cliente

Ejecutivos Del Área De Ventas Y Atención Al Cliente

• Describir Las Etapas Del Protocolo De Captación De Clientes Aplicar Protocolos De Venta De Productos Y Servicios Considerando Productos Financieros Reconocer La Estructura Organizacional Cencosud Considerando Canales De Atención Identificar Conceptos Generales De Atención Al Cliente Considerando Avance Y Cobranza

• Nociones de atención al cliente
• Manejo de técnicas de expresión oral y escrita. -Poseer conocimientos de computación nivel usuario, - Utilizar un pc con un procesador pentium 3, con un mínimo de 256 mb de memoria ram. - Conexión a internet o intranet. - Manejo nivel usuario de red intranet. - Tener una cuenta de correo electrónico vigente. - Tener instalado en su pc microsoft word, flash player y acrobat reader. - Contar con audífonos y/o parlantes en su pc
• Esta actividad de capacitación incluye la inducción tecnológica y metodológica que el participante debe realizar para entender el funcionamiento y utilización de la plataforma
• Así como también, la información necesaria respecto a la metodología de estudio Y evaluaciones

El Formato En El Cual Se Impartirá El Curso E-Learning- Asincrónico Sin Facilitador Utilizando Un Aula Virtual Montada Sobre Tecnología Moodle Versión 3.8.2, De Propiedad Del Otec. El Curso cuenta, con una introducción al tema a tratar. El curso Está Compuesto Por Cuatro Módulos De Contenido Con Capítulos Donde Los Trabajadores Podrán Aplicar Conocimientos De Atención Al Cliente, De Acuerdo Con Los Protocolos Internos. Para Facilitar La Navegación Y El Acceso A Los Recursos, Módulos Interactivos, Infografías, Herramientas Multimedia (Voz En Off, Animaciones), Y Resumen. Las Técnicas Metodológicas De Enseñanza-Aprendizaje Desarrolladas En Este Curso Responden A Las Preguntas ¿Qué, ¿Cómo Y Con Qué? De La Siguiente Manera: Primero ¿Qué Aprenderán? Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 4 Unidades Del Curso, Aprenderán A: Identificar Conceptos Generales De Atención Al Cliente, Avance Y Cobranza, Reconocer La Estructura Organizacional Cencosud Y Los Canales De Atención, Descr

1. Evaluación final son dos pruebas que incluyen todos los contenidos del curso, las que realizarán offline de forma autónoma. Cada prueba consta de 10 preguntas con alternativas, la evaluación Parte 1, con respuestas abiertas, la evaluación Parte 2. Al finalizar recibirá la retroalimentación pedagógica y nota correspondiente. La evaluación final, es de carácter sumativa y corresponde a un 100% de la nota. 2. Los Criterios de evaluación son: Reconoce Las Reglas Del Retail. Describe Gestión de tickets en la plataforma CAU. Utiliza La Política De Crédito Vigente. Aplica Correctamente Oferta De productos Financieros. 3. Norma de evaluación: La escala de evaluación será de 0 a 100%, siendo el 80% el porcentaje mínimo de aprobación.