Protocolos De Atención Al Cliente

Jefes de ventas, Vendedores, Personal de Atención al Cliente

• Identificar Conceptos Generales De Atención Al Cliente Considerando Tipos De Cliente Analizar Estrategias De Optimización Del Servicio Al Cliente Considerando Gestión De Calidad De Servicios Emplear Los Cuatro Elementos Para La Escucha Activa En Contexto De Atención Al Cliente Reconocer Herramientas De Atención Al Cliente Considerando Comunicación No Verbal

• Saber Leer Y Escribir
• Conocimientos Básicos En Atención De Clientes
• Nociones De Comunicación Efectiva

Esta Capacitación Se Realizará A Través De Un Manual Físico Con Diseño Y Autoría Del Otec, Ilustrado Con Imágenes Acorde A Cada Contendido Dividido En 4 Módulos, Cada Módulo Posee Una Unidad Temática, Introducción, Objetivo, Contenidos Y Actividades Prácticas. Atendiendo A Los Aspectos Motivacionales, Desarrollar Ejercicios Prácticos De Acuerdo A Cada Temática, Resolviendo Problemas Y Simulación De Situación Relacionada Al Ámbito Laboral Del Participante, De Acuerdo A Los Contenidos Aprendidos, Esta Actividad Deberá Desarrollarla Directamente En El Manual De Autoaprendizaje, En Cada Uno De Los Módulos De Este Manual (Desde El Módulo 1 Hasta El Módulo 4): Deberá Desarrollar En No Menos De 4 Líneas), El Análisis De Un Caso Que Representa Una Situación Simulada Relacionada Con La Actividad Laboral Del Participante. Se Designará Un Facilitador Para La Entrega De Este Autoinstructivo Físico O Vía Correo Electrónico, Las Instrucciones De Uso General Se Encuentran En La Guía Del Particip

Para Cada Módulo El Participante Deberá Desarrollar Actividades De Aplicación O Análisis De Casos (Evaluaciones Sumativas) Las Que Medirán Los Conocimientos Aprendidos Y Que Además Sirve De Diagnóstico Para El Módulo Siguiente Y Poder Direccionar De Mejor Forma El Proceso De Autoaprendizaje. Al Finalizar El Curso, Deberá Desarrollar Una Evaluación Sumativa (Examen Final) Que Contendrá Los Estándares Y Criterios A Través De Los Cuales Se Determinará El Nivel De Logro De Los Aprendizajes Alcanzados Por Medio De Una Lista De Cotejo. El Instrumento Planteará A Los Participantes: Estudio De Caso Donde Se Les Presentará Una Situación Determinada Y Se Les Pedirá Analizar Y Proponiendo Acciones De Mejora. Resolución De Problemas, Aplicando Los Contenidos Estudiados, Clasificación, Análisis Y Solución Sugerida. Los Criterios De Evaluación Son: Reconoce los 3 Pasos Para La Atención Al Cliente Efectiva. Describe Herramientas Para Una Comunicación De Calidad. Describe Los Elementos De La Es