Protocolos De Atención Centrada En El Cliente

El curso está dirigido a promotores comerciales, vendedores, ejecutivos comerciales y ejecutivos de ventas.

• Reconocer técnicas de atención al cliente que generan satisfacción y lealtad de los usuarios y/o consumidores Identificar los elementos claves que promueven una buena experiencia de atención al cliente Aplicar técnicas de comunicación efectiva y resolución de problemas en la mejora de la atención al cliente, según los protocolos de experiencia del cliente (Cx) Aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos en el manejo de clientes difíciles

• El participante debe revisar la guía de usuario, disponible en la plataforma y que indica los aspectos tecnológicos y metodológicos del curso, además de mostrar donde visualizar la competencia a desarrollar y aprendizajes esperados
• Contar con acceso a internet y manejo básico de un dispositivo móvil Android
• Manejo básico (nivel usuario) de programas computacionales en ambiente operativo Windows, además de manejo básico de atención de clientes

Proceso de Aprendizaje: El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción con los contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas, que el participante podrá revisar directamente desde la Tablet proporcionada para el desarrollo del curso, la que cuenta con un acceso directo a la plataforma LMS. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva y de inducción, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos y protocolos de atención al cliente, técnicas de manejo de conflictos y comunicación efectiva, aplicadas a la atención centrada en el cliente. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas e interactivas. Todas las actividades poseen retroalimentación automática. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, qu

Se realizará una evaluación diagnóstica y 4 evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final del curso. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática, la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta. La calificación final¿del curso¿se¿expresará¿en una escala numérica de 1.0 a 7.0, hasta con un decimal, siendo la calificación mínima de aprobación la nota¿4.0. Además, será necesario como parte del proceso de aprobación la emisión de una declaración jurada suscrita entre el organismo técnico y el participante.¿ El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada que agrupa casos y preguntas, de tipo conceptual, con los siguientes criterios de evaluación: identifica conceptos asociados a la atención centrada en el cliente; aplica las técnicas adecuadas para dar solución a una situación de conflicto, de acuerdo al caso; reconoce técnicas para generar satisfacción en los usuarios y/o consumidores; aplica té