Protocolos De Atención De Pasajeros Con Necesidades Y Servicios Especiales.

Agentes de atención al cliente.

• Reconocer los distintos tipo de certificación médica de acuerdo a los criterios del Manual de servicio al pasajero MSP
• Identificar los servicios especiales entregados a nuestros pasajeros según lo establecido en el MSP
• Reconocer los distintos dispositivos de asistencia de los pasajeros de acuerdo a los criterios del Manual de servicio al pasajero MSP
• Reconocer los conceptos generales de los pasajeros con necesidades de atención especial de acuerdo a los criterios del Manual de servicio al pasajero MSP
• Identificar los distintos protocolos de atención de pasajeros con necesidades y servicios especiales Reconocer las características de los pasajeros con discapacidad de acuerdo a los criterios del Manual de servicio al pasajero MSP
• Identificar los procedimientos en la atención de pasajeros con necesidades especiales de acuerdo a los criterios del Manual de servicio al pasajero MSP

• Conocimiento Real De Su Área De Trabajo Y Su Entorno, Además De Los Productos Y Procesos De Las Actividades De La Empresa
• Conocimiento De Las Políticas Vigentes

El presente curso presencial de 7 módulos con el fin de Identificar los protocolos de atención de pasajeros con necesidades y servicios especiales, de modalidad presencial. Se aplica una metodología activo participativo en que se integran presentaciones teóricas y trabajos prácticos de análisis y reflexión sobre los contenidos abordados. En todas las sesiones el/la relator/a debe infundir confianza, facilitar la comunicación, dinamizar el trabajo y promover la participación de todos y todas, así como la aceptación y el respeto. El componente teórico es abordado por el relator a través de clases expositivas y participativas, en donde se hará uso de proyector, pizarra y PPT, de la siguiente manera: - Módulos 1 y 2: Reconocer los conceptos generales de los pasajeros con necesidades de atención especial además de Reconocer las características de los pasajeros con discapacidad. El relator al finalizar los módulos teóricos realizará tareas y actividades para fortalecer y evidenci

Criterios De Evaluación: Reconoce las Generalidades. Reconoce el Protocolo de Auto-Valencia. Reconoce al Acompañante. Reconoce la Atención prioritaria Reconoce Pasajeros con discapacidad Reconoce Pasajeros con discapacidad Físicas Reconoce Pasajeros con discapacidad mentales y psíquicas Reconoce Pasajeros con discapacidad Sensorial Reconoce Sillas de ruedas generalidades Reconoce Sillas de ruedas según movilidad Reconoce Sillas de ruedas propias manuales y con baterías Reconoce Certificación médica Reconoce Certificado médico Identifica Embarazadas Identifica Adultos Mayores Identifica Meet and Assist Identifica Infantes Identifica Menores Identifica los distintos protocolos de atención de pasajeros con necesidades y servicios especiales. Instrumento De Evaluación: Los Criterios Presentados Serán Medidos A Través De Pautas De Cotejos, En Actividades De Análisis De Caso Y Preguntas De Desarrollo. Norma De Evaluación: Se Aprobará La Actividad Con Una Nota Igual O