Reconectado Con El Servicio

Jefaturas de taller y jefaturas de servicio al cliente

• Utilizar herramientas de comunicación en la coordinación de acciones de acuerdo a las mejores prácticas organizacionales Aplicar la metodología de problem solving en el abordaje de los dolores de la operación de acuerdo a los lineamientos establecidos Identificar las distinciones entre el rol de jefatura y de liderazgo de acuerdo al contexto organizacional Reconocer herramientas de accountability que promuevan la responsabilidad individual y colectiva en el equipo, de acuerdo a los principios organizacionales

• Conocimientos servicio al cliente, comunicación y liderazgo

El curso se basa en un enfoque participativo y experiencial, que combina la teoría con la práctica para asegurar un aprendizaje profundo y la aplicación efectiva de los conceptos relacionados al liderazgo efectivo en los servicio al cliente de KIA. Se busca que los alumnos no solo adquieran conocimientos teóricos, sino que también sean capaces de aplicarlos en situaciones reales del servicio automotriz. El relator desempeñará un papel fundamental como facilitador del aprendizaje. Su función será guiar a los alumnos en el proceso de aprendizaje, proporcionándoles los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para que el alumno pueda entregar un servicio de calidad durante todas las etapas del servicio al cliente. El relator expondrá los fundamentos teóricos utilizando diapositivas digitales en PowerPoint, proyectadas mediante un data show. Estas diapositivas se proporcionarán a los alumnos para su estudio, los contenidos teóricos se contextualizarán con ejemplos, análisis

Requisitos Técnicos De Aprobación: Se Medirá El Nivel De Habilidades Y Competencias Mínimas Logradas A Nivel Cualitativo A Través De Instrumentos De Evaluación De Tipo Práctico, Principalmente Por Medio De Rubricas Y Pautas De Observación. Instrumento de evaluación: El Participante Será Evaluado Individualmente A Través De Ejercicios De Aplicación (ABP) De Los Contenidos Tratados En Cada Módulo Teniendo Una Ponderación Del 40%, Los Cuales Deberán Aprobar Con Nota Mínima 4.0. Para La Evaluación Final Se Aplicara Un Caso Práctico Que Los Alumnos Deberán Resolver Y Tiene Una Ponderación Del 60%. Norma de evaluación: La Escala De Evaluación Será con nota 1.0 A 7.0 Los Criterios De Evaluación Serán: ¿ Identifica las distinciones entre el rol de jefatura y de liderazgo de acuerdo al contexto organizacional ¿ Reconoce herramientas de accountability que promuevan la responsabilidad individual y colectiva en el equipo, de acuerdo a los principios organizacionales ¿ Utiliza herramient