Resolucion De Conflictos

JEFES Y SUPERVISORES

• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE CONFLICTO EN ENTORNO LABORAL APLICAR HERRAMIENTAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): MÓDULO 1: QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: IDENTIFICARÁ LAS CAUSAS COMUNES DE LOS CONFLICTOS EN EL ENTORNO LABORAL. CÓMO LO HARÁ: A TRAVÉS DE UNA DINÁMICA GRUPAL DONDE SE DISCUTIRÁN SITUACIONES REALES O HIPOTÉTICAS DE CONFLICTO EN LA EMPRESA. CON QUÉ LO HARÁ: CON EL USO DE UN CUESTIONARIO DE CAUSAS DE CONFLICTO, QUE PERMITIRÁ IDENTIFICAR LOS FACTORES SUBYACENTES EN SITUACIONES CONCRETAS. 2. TÉCNICA: EVALUACIÓN DEL CICLO DEL CONFLICTO QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: RECONOCERÁ LAS FASES DEL CONFLICTO Y CÓMO SE DESARROLLAN EN UNA SITUACIÓN LABORAL ESPECÍFICA. CÓMO LO HARÁ: PARTICIPARÁ EN UNA ACTIVIDAD DE MAPEO DE CONFLICTO MEDIANTE UN DIAG

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO MÓDULO 1: Pregunta: ¿Cómo identificas las fases de un conflicto en un entorno laboral y cuál es el impacto de cada fase en la dinámica del equipo? Criterios de evaluación: 1. Identificar correctamente las fases del conflicto en un contexto empresarial. 2. Analizar el impacto de cada fase en la relación y productividad del equipo. MÓDULO 2: Pregunta: ¿Cómo aplicarías las técnicas de negociación y mediación para resolver un conflicto en tu equipo de trabajo, considerando las diferencias entre las partes involucradas? Criterios de evaluación: 1. Aplicar técnicas de negociación y mediación de forma efectiva para resolver conflictos laborales. 2. Demostrar empatía y comprensión al gestionar las diferencias entre las partes involucradas en el conflicto. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON