Servicio Al Cliente

vendedores y personal del área de servicio al cliente dentro de una empresa que requieran adquirir herramientas y técnicas para un servicio de calidad al publico general.

• Identificar los elementos que intervienen en la comunicación telefónica Emplear técnicas de escucha activa que fortalezcan la comunicación asertiva con el cliente
• Clasificar los tipos clientes de acuerdo con sus características Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a las normas y criterios de la empresa
• Reconocer los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción con los clientes Describir estrategias que le permitan preparar correctamente una llamada telefónica
• Aplicar técnicas de atención de quejas y reclamos respetando protocolos establecidos por la-empresa

• contar con habilidades comunicacionales básicas para el desempeño de funciones en el área de servicio y atención al cliente

En el curso a-distancia Servicio al Cliente el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 7 unidades el material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con el material de capacitación de auto instrucción. Así mismo los participantes contaran con la colaboración de un tutor quien podrá a través de medios digitales, teléfono wasap, email recibir las autoevaluaciones resultados de actividades de aprendizaje dando el feddbakc necesario. En el módulo 1, reconocer los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación

En este curso a distancia o auto instrucción se medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. B) técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. Test inicial: serán de respuestas breves, donde el alumno deberá responder de manera acotada las preguntas expuestas. Test final: será el análisis de casos, respuestas breves, selección múltiple y preguntas de desarrollo c) norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello s