Servicio Al Cliente

Vendedores, ejecutivos y profesionales que se desempeñan en el servicio al cliente.

• Identificar las herramientas de comunicación presentes en la gestión del servicio
• Aplicar estrategias de diferenciación en el servicio en la atención al cliente
• Aplicar técnicas de superación de crisis considerando los fallos y comportamientos en el servicio
• Identificar los conceptos y comportamientos básicos del servicio en la cultura empresarial

• Se requiere manejo a nivel usuario de pc
• El participante debe poseer un computador con conexión a Internet y un mínimo de 2 GB de memoria RAM
• Con programas de Microsoft Office y Acrobat Reader
• Windows 10 en adelante o similares: Mac Os, Lotus

Método: El curso se realizará en modalidad e-learning asincrónico. El curso cuenta con 4 módulos de trabajo, en los cuales los contenidos de servicio de calidad, herramientas de la comunicación, técnicas de comportamiento en el servicio y calidad a través de la diferenciación. También en cada módulo hay cápsulas multimedia que buscan entregar el contenido de una manera dinámica. Además, cada módulo cuenta con dos actividades que buscan aplicar el contenido aprendido. El participante va a: - Identificar los conceptos y comportamientos básicos del servicio en la cultura empresarial. - Identificar las herramientas de comunicación presentes en la gestión del servicio. - Aplicar técnicas de superación de crisis considerando los fallos y comportamientos en el servicio. - Aplicar estrategias de diferenciación en el servicio en la atención al cliente. Las actividades buscan evaluar de manera formativa, mientras que los controles por módulo y la evaluación final permiten medir el desempeño del

Requisitos técnicos e Instrumentos de Evaluación: El curso considera 4 evaluaciones sumativas (control por módulo), 1 evaluación final, además de 8 actividades de reforzamiento de carácter formativo. Estas evaluaciones nos permiten valorar los conocimientos adquiridos por los participantes en cada módulo. Se corrigen automáticamente y cuentan con una justificación (feedback, retroalimentación) que complementa la corrección y fomenta el autoaprendizaje. La evaluación final se realiza luego de todos los módulos y busca medir el nivel de competencia adquirida por los participantes. Los aprendizajes esperados se miden en la realización de evaluaciones, con preguntas prácticas, de conocimiento, comprensión y aplicación. Criterios de evaluación: El participante demuestra lo aprendido: - Identifica los principales conceptos y comportamientos presentes en la cultura empresarial. - Identifica las principales herramientas de comunicación presentes en la gestión del servicio. - Aplica técnicas