Servicio Al Cliente

Ejecutivo de atención al cliente. Asistente de servicio en sucursal.

• Utilizar herramientas de atención al cliente según su característica
• Identificar los elementos de la escucha e imagen en la atención al cliente
• Aplicar técnicas para gestión de reclamos con base al proceso de fidelización de cliente
• Identificar los procesos fundamentales de la atención al cliente considerando la comunicación verbal y no verbal

• Los participantes deben saber navegar por internet y tener instalados en su PC o dispositivo móvil un navegador web como Google Chrome o Firefox (no compatible con internet explorer)
• Ver la inducción tecnológica de la plataforma Caphome
• Conocimientos básicos en comunicación, nociones sobre conceptos de servicio y clientes

El aprendizaje se desarrollará en la plataforma LMS, donde el participante podrá registrarse con el usuario y clave que se le ha asignado. Una vez dentro podrá revisar cada vez que considere la guía del participante, para conducirse dentro de la plataforma y así tener acceso a todos los elementos multimedia, repositorio de datos y documentos. El proceso de aprendizaje se basa en el método de enseñanza- aprendizaje para la formación de competencias. Los contenidos están distribuidos en 4 módulos: Módulo 1: Identificación de las herramientas básicas del proceso de atención al cliente. Módulo 2: Establecer la importancia de mantener una escucha de calidad e imagen adecuada ante el cliente. Módulo 3: ¿Tipos de clientes¿. Módulo 4: ¿Gestión de reclamos y proces

El participante durante el proceso de capacitación será evaluado de la siguiente forma: fase inicial, se medirá con una evaluación diagnóstica, esto permitirá poder medir al final del curso el avance y los conocimientos obtenidos por cada participante, para generar mejores estadísticas en la curva de aprendizaje, 1. Las notas se obtendrá a través de una evaluación por cada módulo y actividades prácticas que permite medir el conocimiento por unidad con calificaciones de 1 a 10, con el objetivo de preparar al alumno para el examen final. Las evaluaciones se reciben a través de la plataforma. 2. El examen final del curso será de preguntas de selección y resolución de casos, donde se medirá los conocimientos técnicos adquiridos en cuanto a: Identifica los procesos fundamentales de la atención al cliente considerando la comunicación verbal y no verbal. Identifica los elementos de la escucha e imagen en la atención al cliente. Utiliza herramientas de atención al cliente según su caracter