Servicio Al Cliente De Asesores De Ventas De Seguros

EL CURSO ESTÁ DIRIGIDO A ASESORES COMERCIALES, EJECUTIVOS DE VENTAS, VENDEDORES TELEFÓNICOS O PRESENCIALES, PROMOTORES DE SEGUROS Y AGENTES DE VENTAS DEL RUBRO ASEGURADOR (SEGUROS DE VIDA, SALUD, AUTOMOTRICES, HOGAR U OTROS).

• APLICAR TECNICAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DE SEGUROS DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER HERRAMIENTAS DE GESTION Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES DE SEGUROS, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA IDENTIFICAR CONCEPTOS DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTA DE SEGUROS DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE SEGUROS

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): MÓDULO 1: ¿ ¿QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE?: ANALIZARÁ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PERFILES DE CLIENTES EN SEGUROS. ¿ ¿CÓMO LO HARÁ?: A TRAVÉS DE LECTURA GUIADA, VIDEOS EXPLICATIVOS, Y DISCUSIÓN DE CASOS. ¿ ¿CON QUÉ LO HARÁ?: CON MATERIALES DE ESTUDIO, CASOS REALES DE ATENCIÓN, Y GUÍA DEL INSTRUCTOR O PLATAFORMA VIRTUAL. MÓDULO 2: ¿ ¿QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE?: APLICARÁ HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN. ¿ ¿CÓMO LO HARÁ?: MEDIANTE EJERCICIOS PRÁCTICOS, SIMULACIONES GUIADAS Y RESOLUCIÓN DE SITUACIONES COMUNES. ¿ ¿CON QUÉ LO HARÁ?: CON PLANTILLAS DE SEGUIMIENTO, EJEMPLOS DE OBJECIONES, Y MAT

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO MÓDULO 1 Pregunta: ¿Qué diferencias existen entre atención y servicio al cliente en el rubro de seguros, y cómo impacta cada uno en la decisión de compra del cliente? Criterios de evaluación: ¿ Identifica con claridad los conceptos de atención y servicio al cliente en el contexto de seguros. ¿ Reconoce el impacto que tiene una buena atención en la experiencia del cliente asegurado. MÓDULO 2 Pregunta: ¿Cómo se puede aplicar la escucha activa y el lenguaje positivo para resolver dudas frecuentes durante la venta de un seguro? Criterios de evaluación: ¿ Aplica herramientas de comunicación efectiva en la resolución de objeciones comunes. ¿ Utiliza un lenguaje empático y positivo en situaciones de asesoría con clientes indecisos. MÓDULO 3 : ¿Qué pasos sigues para resolver un conflicto con un cliente frustrado por el rechazo de un siniestro, y cómo asegur