Servicio Al Cliente En Call Center

Trabajadores del área de servicio y atención al cliente, call center.

• Reconocer elementos clave de la atención on line al cliente interno y externo
• Identificar los componentes del fenómeno comunicativo
• Aplicar técnicas de servicio al cliente en Call Center

• Conocimientos básicos de atención al cliente vía telefónica y on line

El curso se desarrolla a través de una plataforma e-learning, en tiempo real, lo que permitirá desarrollar una clase participativa y dinámica con los participantes conectados. Se utilizarán técnicas expositivas, donde el facilitador a través de exposiciones y Lecciones teóricas sincrónicas , entregará informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en la competencia a desarrollar en el curso, con el apoyo de los documentos con contenido teórico por módulo, manual del curso, presentación PPT, videos, cuadro resumen y talleres prácticos, que como actividades relacionadas con la aplicación de técnicas de servicio al cliente en Call Center, que los participantes pueden descargar previamente desde su aula virtual (https://cidesacademy.cl/campusvirtual/). Módulo 1. Se abordarán los conceptos teóricos básicos del proceso de la comunicación y mediante análisis de casos identificarán los componentes del fenómeno comunicativo, con el apoyo de la Presentación d

Metodología De Evaluación.- A. Criterio De Evaluación: Se Evaluará El Grado De Dominio De Cada Uno De Los Objetivos Específicos Propuestos Al Inicio Del Curso, En Cada Uno De Los Módulos, Como No Logrado(1.5), Medianamente Logrado(3.5%) Logrado(6.0), Y Plenamente Logrado(10.0). B. Técnicas E Instrumentos De Evaluación: El Grado De Dominio De Los Aprendizajes Esperados U Objetivos Específicos Propuestos, Se Medirá Mediante La Aplicación de una prueba de conocimientos que realizarán desde su aula virtual (https://cidesacademy.cl/campusvirtual/), donde se plantearán preguntas de selección múltiple, como examen práctico final. El Participante Debe Seguir Un Procedimiento Práctico, Que Permita La Evaluación De Sus Logros De Competencias, Para Lo Cual Se Observará Su Metodología Y Se Registrará En una Lista De cotejo. (El Evaluador Completa Cada Ítem, Marcando Las Conductas Observadas En La Evaluación Realizada, Como No Logrado(2.0), Medianamente Logrado(3.5) Logrado(6.0), Y Plenamente Logra