Servicio De Asistencia Y Atención Al Cliente

: Operadores de atención al cliente

• RECONOCER ELEMENTOS CLAVE DE LA ASISTENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
• IDENTIFICAR LAS HABILIDADES CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE APLICAR TÉCNICAS DE ASISTENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE ACORDE CON NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
• APLICAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE SEGÚN NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

• Comprensión Oral Y Escrita
• Nociones Básicas De Atención Al Cliente

¿QUÉ HARÁN? EL MÉTODO DE ENSEÑANZA/APRENDIZAJE SERÁ DEL TIPO TEÓRICO Y PRÁCTICO. LAS CLASES TEÓRICAS SE EFECTUARAN EN SALA (FAENA DEL CLIENTE) MEDIANTE EL MÉTODO EXPOSITIVO DEL RELATOR, POR MEDIO DE LA PRESENTACIÓN DEL CURSO EN POWER POINT, CON LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS ALUMNOS. MEDIANTE PREGUNTAS ABIERTAS O CERRADAS DE LOS TEMAS TRATADOS, SE FAVORECERÁN DISCUSIONES GRUPALES CON PRESENTACIÓN DE LAS CONCLUSIONES, CON APOYO DE MEDIOS VISUALES (DATA SHOW Y VIDEOS), DOCUMENTOS CON CONTENIDO TEÓRICO POR MÓDULO, MANUAL DEL CURSO, CUADRO RESUMEN, GUÍA DE APRENDIZAJE Y TALLERES PRÁCTICOS, COMO ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA APLICACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE LOS ALUMNOS UTILIZANDO EL MANUAL CON LOS CONTENIDOS DEL CURSO DESARROLLARÁN EJERCICIOS INCLUÍDOS EN LA GUÍA DE EJERCICIOS PRÁCTICOS DE SERVICIO DE ASISTENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE. ¿CÓMO Y CON QUÉ LO HARÁN? MÓDULO 1. SE APLICARÁN ANÁLISIS DE CASOS, REVISIÓN DE VIDEOS, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y DEMOSTRACIO

METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN.- A. CRITERIO DE EVALUACIÓN: SE EVALUARÁ EL GRADO DE DOMINIO DE CADA UNO DE LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROPUESTOS AL INICIO DEL CURSO, EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS, COMO NO LOGRADO(1.5), MEDIANAMENTE LOGRADO(3.5%) LOGRADO(5.0), Y PLENAMENTE LOGRADO(7.0). B. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: EL GRADO DE DOMINIO DE LOS APRENDIZAJES ESPERADOS U OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROPUESTOS, SE MEDIRÁ MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UNA PRUEBA FINAL COMO INSTRUMENTO DE CHEQUEO DE INDICADORES DE LOGRO O LISTA DE COTEJO , EL PARTICIPANTE DEBE SEGUIR UN PROCEDIMIENTO PRÁCTICO, QUE PERMITA LA EVALUACIÓN DE SUS LOGROS DE COMPETENCIAS, PARA LO CUAL SE OBSERVARÁ SU METODOLOGÍA Y SE REGISTRARÁ EN LA LISTA DE COTEJO. (EL EVALUADOR COMPLETA CADA ÍTEM, MARCANDO LAS CONDUCTAS OBSERVADAS EN LA EVALUACIÓN REALIZADA, COMO NO LOGRADO(1.5), MEDIANAMENTE LOGRADO(3.5%) LOGRADO(5.0), Y PLENAMENTE LOGRADO(7.0): 1. IDENTIFICA LAS ¿HABILIDADES CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.2. RECONOCE E