Servicio De Atención A Clientes Con Enfoque En Guardias De Seguridad Y Vigilancia

Personal Que Se Desempeña En La Atención De Clientes.

• Emplear Técnicas De Gestión De Experiencia Cliente Mediante Una Atención De Excelencia
• Identificar Conceptos Claves De Atención Clientes Y Experiencia Cliente
• Aplicar Estrategias Transformacionales En Servicios Y Experiencia Del Cliente

• Mayor De 18 Años
• Habilidad De Comunicación Y Comprensión
• Conocimientos Generales En Atención De Clientes

El Método De Enseñanza Tiene Como Objetivo La Integración Y Evaluación De Aprendizaje, Para Ello En La Fase Teórica Por Medio De Explicaciones Teóricas Proyectadas En Forma Digital De Cada Unidad Temática. Para Continuar Las Explicaciones De Manera Práctica Y Contextualizar El Trabajo Y Condiciones Necesarias Para El Desarrollo De Técnicas Efectivas Y Aplicables En La Atención De Clientes. En La Fase Práctica Se Utilizará Integración De Grupos Donde El Relator(A) Organizará El Proceso De Aprendizaje Y Enseñanza Mediante Ejercicios Prácticos Para Cada Temática, Incluye Actividades Dinámicas De Impacto, Juegos De Roles, Debates Y Trabajos Grupales, Directamente Supervisadas Y Asistidas Por ElRelator. Para Tal Efecto Se Desarrollarán Todos. Para Garantizar El Aprendizaje De Los Participantes, Se Mantendrá Control Del Cumplimiento De Los Objetivos Específicos, Y Para Ello, Se Proporcionará Material Para Cada Unidad Temática (Manual) Y Se Finalizarán Con Una Evaluación De Tipo Práctica.

Se Realizará Una Prueba Teórica Sobre Los Contenidos Tratados En Clases, El Cual Constara De 10 Preguntas De Desarrollo Para Identificar Los Elementos Claves De Un Servicio Atención Al Cliente Efectiva, Esta Actividad Tendrá Una Ponderación Del 40% Y La Aplicación Ejercicios Prácticos El Cual Sera Monitoreado Con Una Lista De Cotejo Mediante La Identificación De Conductas De Disposición Y Cooperación En La Presentación De Ejercicios De Role Play Grupal, Compuesto Por 4 A 5 Personas. Esta Actividad Tendrá Una Ponderación Del 60%. Con Todo Para Que El Participante Apruebe El Programa Del Curso La Nota Deberá Ser Igual O Superior A Nota 4, En Escala De 1 A 7.