Servicio De Atención A Clientes Con Enfoque En Guardias De Seguridad Y Vigilancia

Personal Que Se Desempeña En El Área de Atención De Clientes.

• Emplear Técnicas De Gestión De Experiencia Cliente Mediante Una Atención De Excelencia
• Aplicar Estrategias Transformacionales En Servicios Y Experiencia Del Cliente Identificar Conceptos Claves De Atención Clientes Y Experiencia Cliente

• Mayor De 18 Años
• Habilidad De Comunicación Y Comprensión
• Conocimientos Generales En Atención De Clientes

La jornada del curso a distancia sincrónico se desarrollará en Aula Virtual Moodle S&C Chile, mediante videoconferencia en BigBlueButton. Los participantes construirán su aprendizaje a partir de su experiencia y participación activa en las actividades. Para el Objetivo 1, se realizarán exposiciones con presentaciones PowerPoint que contendrán los contenidos necesarios para comprender los conceptos y etapas de atención al cliente, principios y construcción de la experiencia del cliente. Se mostrarán videos temáticos y se realizarán preguntas de sondeo para verificar la comprensión de los contenidos. Para el Objetivo 2, se explicarán las dimensiones de la calidad de servicio al cliente, el análisis y mapeo de los puntos de contacto, así como los elementos de conexión emocional. Se revisarán los protocolos de atención y comunicación positiva, utilizando presentaciones PowerPoint y videos procedimentales. Para el Objetivo 3, se enseñarán técnicas efectivas de comunicación verbal y no

El curso se realizará en modalidad e-learning sincrónica, a través de la plataforma Moodle SYC Chile, utilizando el sistema de videoconferencia BigBlueButton. Se aplicará una metodología expositiva y participativa, que combina clases en vivo, análisis de casos, ejercicios prácticos y retroalimentación directa del relator. Cada participante contará con material digital descargable, guías de trabajo y recursos de apoyo complementarios. Las evaluaciones se estructuran de acuerdo con los aprendizajes esperados, considerando criterios en presente indicativo, instrumentos definidos y estándares de medición verificables, conforme a lo establecido en la Resolución Exenta N°1560: Aprendizaje 1: El participante reconoce y diferencia los elementos clave de un servicio de atención al cliente efectivo, relacionándolos con la satisfacción del usuario. Se evalúa mediante prueba teórica en línea, con preguntas de selección múltiple y verdadero/falso. El participante aprueba al obtener al menos 60% d