Servicio De Mucama En Centros Hoteleros

Mucamas, auxiliares de aseo en hotelería, asistentes de housekeeping, camareras de hotel.

• Examinar expresiones básicas en inglés según situaciones de atención al huésped en hotelería
• Identificar funciones del área de housekeeping según organización hotelera y estándares de servicio
• Reconocer procedimientos de limpieza y reposición según estándares de calidad en hotelería
• Describir técnicas de comunicación con huéspedes según principios de atención al cliente en hotelería
• Aplicar productos de aseo y limpieza en hoteles según prácticas seguras y fichas técnicas

• Conocimientos básicos de normas de higiene y seguridad
• Medido con pauta de evaluación

¿QUÉ HARÁ? El curso será impartido en modalidad presencial mediante una metodología basada en la ejecución práctica supervisada, orientada al desarrollo de competencias operativas para desempeñar funciones de mucama en centros hoteleros, conforme a estándares de calidad, normas de higiene y protocolos de atención al huésped. La estrategia metodológica se centra en la aplicación de técnicas específicas de aseo, montaje de habitaciones, control de insumos, manejo de ropa blanca y atención respetuosa, promoviendo el aprendizaje activo, la mejora continua y la transferencia directa al puesto de trabajo. ¿CÓMO LO HARÁ? Durante los primeros módulos, los participantes identificarán las funciones principales del rol de mucama y los estándares de presentación personal, mediante exposiciones participativas, análisis de manuales operativos y observación guiada de videos institucionales. En módulos intermedios, aplicarán técnicas de limpieza y montaje de habitaciones, mediante ejercicios prácti

Criterios: se medirá si Identifica funciones del área de housekeeping según organización hotelera y estándares de servicio. Reconoce procedimientos de limpieza y reposición según estándares de calidad en hotelería. Describe técnicas de comunicación con huéspedes según principios de atención al cliente en hotelería. Examina expresiones básicas en inglés según situaciones de atención al huésped en hotelería. Aplica productos de aseo y limpieza en hoteles según prácticas seguras y fichas técnicas. // Instrumento de evaluación: evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación módulos por medio de ejercicios de aplicación práctica medido con rubrica de evaluación. Evaluación de conocimientos teóricos mediante prueba escrita, medida con pauta de evaluación. Evaluación práctica: mediante ejercicios prácticos señalados por el facilitador, medidos con pauta de cotejo. // norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 Siendo 4,0 la nota mínima de aprobación