Servicio Y Atención Al Cliente

Este curso está dirigido a asistente de ventas que apoya la ejecución comercial de la empresa y que requiere acortar su brecha de conocimiento atención de clientes.

• Describir procedimientos de asistencia al cliente según estándar del sector productivo del retail
• Distinguir procedimientos de fidelización de clientes según estándar del sector productivo del retail
• Reconocer fundamentos de atención de clientes según estándar del sector productivo del retail
• Analizar procedimientos de cierre de ventas según estándar del sector productivo del retail
• Identificar procedimientos de atención de clientes según estándar del sector productivo del retail

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: Poseer conocimientos en gestión administrativa, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de íconos relacionados con las temáticas tratadas. Es decir, el participante comprende lo fundamental del texto y que busca el sentido implícito del mismo, así como sus circunstancias y formas de aplicación laboral. Para estructurar su proceso de autoaprendizaje el curso se diseñó con 3 módulos, mediante una secuencia didáctica que va desde lo general a lo particular, o desde los fundamentos hasta la aplicación laboral más práctica Cada módulo cuenta con cápsulas motivacionales, actividades de aprendizaje intermedias reflexivas de reforzamiento de lo aprendido, actividades de aprendizaje finales de aplicación. 2.- ACTIVIDADES DIDÁCTICAS: 1. Reconocer fundamen

1.- Criterios De Evaluación: 1. Reconoce fundamentos de atención de clientes según estándar del sector productivo del retail. 2. Identifica procedimientos de atención de clientes según estándar del sector productivo del retail. 3. Describe procedimientos de asistencia al cliente según estándar del sector productivo del retail. 4. Distingue procedimientos de fidelización de clientes según estándar del sector productivo del retail. Analiza procedimientos de cierre de ventas según estándar del sector productivo del retail. 2.- Instrumento de Evaluación: a) Diagnóstica: Mide el nivel basal de conocimientos relacionados con la manipulación higiénica de alimentos y la normativa sanitaria vigente, antes del inicio del curso. El instrumento es una prueba escrita de selección múltiple. b) De módulo: Mide el grado de desarrollo final de las competencias de cada módulo. Se utiliza una rúbrica de evaluación con actividades prácticas, resolución de problemas y análisis de casos