Sistema De Botón De Pago.

Ejecutivos de atención al cliente Supervisores de atención al cliente

• Aplicar los procesos de recaudación del sistema de Botón de Pago en la gestión de clientes en mora
• Identificar la función de recaudación del sistema de Botón de Pago en relación a cada tipo de cliente y los productos contratados

• - Poseer conocimientos de computación nivel usuario. - Poseer un pc con un procesador Pentium 3, con un mínimo de 256 MB de memoria RAM. - Conexión a internet o intranet. - Manejo nivel usuario de red intranet. - Tener una cuenta de correo electrónico vigente. - Tener instalado en su pc Microsoft Word, flash player y acrobat Reader. - Contar con audífonos y/o parlantes en su pc
• Esta actividad de capacitación incluye la inducción tecnológica y metodológica que el participante debe realizar para entender el funcionamiento y utilización de la plataforma
• Así como también, la información necesaria respecto a la metodología de estudio, evaluaciones y mecanismos de comunicación con el tutor responsable

La modalidad en la cual se impartirá este curso es e-learning asincrónico. Está compuesto por dos módulos de contenidos, en donde se aborda el Sistema Botón de pago mediante sus funcionalidades y sus principales características. Cada uno de estos aprendizajes es evaluado a través de planteamientos de casos-situaciones, en actividades formativas y evaluaciones, en los que el participante debe aplicar los conocimientos adquiridos para gestionar clientes en mora a través del sistema de botón de pagos. El participante interioriza el contenido, gracias a la estrategia enseñanza-aprendizaje tradicional apoyada con lectura de material y la presentación interactiva de información, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. Esta metodología se imparte a través del relacionamiento del participante con las pantallas interactivas que muestran la información del curso. El segundo método de enseñanza utilizado es el método de estudio de casos, con el fin de

Criterio de evaluación: A través de las evaluaciones se quiere medir que el participante sea capaz de gestionar a los clientes con productos en mora a través del sistema Botón de Pagos. Para esto se han planteado 1 evaluación diagnóstica, 2 evaluaciones parciales y una evaluación final de alternativas, cada una con una escala de notas que va desde 0% a 100%. El participante recibirá una retroalimentación de la respuesta cuando sea incorrecta en cada una de estas evaluaciones. Técnicas e instrumentos de evaluación: Las evaluaciones se plantean como casos en los que el participante debe escoger realizar una acción determinada según lo aprendido en el curso. Al aprobar las evaluaciones, se demuestra que el participante asimiló los contenidos impartidos. Norma de evaluación: El participante para aprobar el curso deberá obtener 80% de aprobación, obtenido en base al promedio de 2 evaluaciones parciales + 1 evaluación final, a la evaluación -como a todo el curso- cada participante acceder