Técnica De Atención Al Cliente

Vendedores, asistentes de servicio al cliente, cajeros vendedores, operativos y jefes de departamento de tiendas de retail.

• Aplicar técnicas de atención a clientes en diversos contextos
• Reconocer la importancia de dar una excelente atención a clientes, por medio de la revisión de la estrategia y cultura de la empresa
• Identificar los indicadores de atención a clientes y reconocer su impacto en la tienda

• : Experiencia en venta y/o atención al cliente en tiendas de retail

el curso cuenta con dos componentes: teórico y práctico. Cada módulo consta de ambos. Componente teórico: exposición por parte del relator con el apoyo audiovisual de diapositivas animadas, videos y manuales generando participación activa de los alumnos. Debate en el grupo: a través de preguntas dirigidas por el relator a partir de lo observado en diapositivas animadas y videos. Componente práctico: el curso se centrará reconocer y aplicar diversas técnicas de atención de cliente, que se deben utilizar en el desempeño de funciones. A través del método de enseñanza basado en el aprendizaje colaborativo. Estudio de casos y simulaciones: a través de dinámica de rol, se expondrán diversos casos típicos que se dan en las tiendas, así como juegos que podrán ayudar a identificar los pasos de los protocolos de atención. El relator utilizará ejemplos reales para que los alumnos apliquen lo aprendido y a su vez irá entregando retroalimentación, generando análisis en cada actividad. Finalmente, e

El Curso Cuenta Con Una Evaluación Diagnóstica, Evaluaciones Formativas Y Una Evaluación Final sumativa. Evaluación Diagnóstica: El Alumno realizará una Evaluación Diagnóstica Que Permitirá Identificar El Nivel De Conocimiento Previo Del Participante Sobre Atención a Clientes. Ésta Se Revisará En Base A Rúbrica Y Se Otorgará Retroalimentación. Evaluación Formativa: A Lo Largo De La Jornada De Capacitación Se Realizarán Evaluaciones Formativas En Base A Rúbricas, Para Ir Valorando La Adquisición De Aprendizaje Por Parte De Los Alumnos Donde El Participante Contará Con Retroalimentación De Parte Del Relator. Estas Se Basan en La Aplicación De Diversas actividades que simulan la atención de clientes en tienda. Evaluación sumativa: Al final de la jornada, se aplicará una actividad teórico-práctica, Permitiendo Abordar Todos Los Contenidos Del Curso. Para ello, se utilizará un check list de las conductas críticas a aplicar. La promoción del curso se considerará de acuerdo con el lo