Técnica De Comunicación Efectiva En Las Organizaciones

Supervisores y administrativos en general, que deban comunicarse con clientes.

• Aplicar herramientas de la comunicación efectiva en equipos con atención de clientes pertenecientes a una empresa u organización
• Identificar los fundamentos de la comunicación efectiva en equipos con atención a clientes

• Proceso de lectoescritura
• El participante debe tener experiencia en el uso de pc a nivel de usuario
• Conocimiento de plataformas que permitan la conexión a reuniones vía online

Los participantes accederán al curso a través de una plataforma digital, se presentan los contenidos teóricos de forma descriptiva a través de recursos didácticos, infográficos y audiovisuales. De este modo, los recursos utilizados incentivan y facilitan el proceso de autoaprendizaje, a lo largo del curso. El cuál está constituido por una Introducción y dos Unidades que incluyen los siguientes recursos: guía del participante, inducción tecnológica-metodológica y glosario, además de los recursos descriptivos, multimedia y audiovisuales contenidos en cada unidad. El participante interiorizará los contenidos prácticos por medio de lecturas, casos y actividades de autoaprendizaje en cada una de sus unidades. Los métodos de enseñanza del curso son: mediante diversos medios para la exposición de los contenidos; y presentación de casos, en los que se describen situaciones laborales cotidianas o usuales.

El curso posee 1 evaluación diagnóstica, 2 evaluaciones parciales sumativas y 1 evaluación final sumativa. La evaluación diagnóstica contiene 10 preguntas, y pretende medir los conocimientos previos de los alumnos sobre el curso. El criterio de evaluación para la evaluación parcial de la unidad 1 es identifica los fundamentos de la comunicación efectiva en las relaciones laborales. El criterio de evaluación para la evaluación parcial de la unidad 2 es aplica herramientas de la comunicación efectiva en las relaciones laborales dentro de la organización. El criterio para la evaluación final del curso es aplicar técnicas de comunicación efectiva para optimizar las relaciones laborales de acuerdo con los protocolos de la empresa, con un instrumento basado en una rúbrica que evalúa el desempeño de los criterios de evaluación mediante una escala de 0 a 100 puntos con los principales estándares de aprendizaje del curso. Para aprobarla se debe obtener un puntaje mínimo de 75 puntos en ca