Técnica De Servicio Y Atención Al Cliente

Administrativos Del Área De Atención Al Cliente Y Ejecutivos De Ventas

• Utilizar técnicas de atención de clientes de acuerdo a protocolos establecidos por la empresa
• Reconocer la importancia de las relaciones humanas considerando su influencia en la atención de clientes
• Distinguir estrategias de servicio y atención al cliente de acuerdo a procedimientos establecidos
• Aplicar técnicas de manejo de quejas y reclamos en la atención de clientes de acuerdo a protocolos establecidos por la organización

• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa
• Conocimientos Del Uso De Internet Y Del Correo Electrónico. - Conocimientos De Uso Básico De La Computadora: Usar El Teclado Y Ratón
• Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: Computador Con Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows O Compatible. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet (Navegador Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Etc.) Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 O Superior, Lector De Pdf Acrobat Reader O Similar, Y Flash Player 8.0 O Superior
• Las Características Recomendadas De Equipamiento O Hardware Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iv Ó Superior, Con 5 Gb De Memoria Ram Ó Con Características Similares Ó Superiores. -Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo 7, O Superior

Curso Inserto En Plataforma Lms, Metodología Asincrónica Autointrucción, Con Contenidos Digitalizados, Resumen Por Módulo, Glosario, Y Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos (M1. Relaciones humanas; M2: estrategias de calidad en la atención al cliente; M3: atención al cliente con excelencia; M4: manejo de quejas y reclamos). ¿QUÉ HARÁ? Técnica Lectura De Contenidos Microlearning Interactivos Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias A Desarrollar En El Curso, Con El Apoyo De Lecturas Complementarias Y Material Interactivo Relacionan Los Protocolos De Atención De Clientes. ¿CÓMO LO HARÁ? Se Disponen En Aula Virtual De Situaciones Problemáticas Extraídas De Situaciones Laborales Reales Y Que Deben Resolver De Manera Individual. ACTIVIDADES: M1.1.Ejercicio de interpretación: factores intervinieres en las relaciones humanas. 2.Caso: Barreras de la comunicación. M2.1.Pregunta Aplicada: componentes básicos de la a

El Participante Deberá Hacer Un Diagnóstico Inicial Para Identificar El Nivel De Conocimiento Previo. En Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Parciales, Además Se Realizará Una Evaluación Final Al Término Del Curso. La Evaluación En Cada Módulo Corresponde A Preguntas De Aplicación Basados En Casos Y Situaciones Problemáticas, Medidas Con Pauta De Evaluación. El Participante Además Debe Al Final Del Curso Realizar Una Prueba Para Ver El Logro De Sus Aprendizajes. La Escala De Notas Son De 1 A 100, Siendo La Nota Mínima De Aprobación Un 60. La Calificación Final De Cada Participante Corresponderá Al Promedio De Las Notas Obtenidas En Cada Módulo Más La Nota Final. Criterios De Evaluación: M1: reconoce los tipos de clientes. Reconocer estrategias de comunicación efectiva. M2: Identifica la forma correcta de aproximarse al cliente considerando su tipología. Emplea herramientas de fidelización de clientes. M3: Identifica los errores de comunicación en los procesos de ventas. Reconoce la