Técnica Para El Manejo De Objeciones

Ejecutivos de ventas, Ejecutivos de postventa, Vendedores

• Aplicar estrategias de manejo emocional ante reclamos o situaciones conflictivas Reconocer los distintos tipos de clientes y su experiencia en el proceso de venta Practicar herramientas de comunicación asertiva para el manejo efectivo de los clientes Utilizar técnicas para identificar la objeción y gestionarla efectivamente

• Los participantes requieren disponer de conocimientos básicos de manejo de computación y habilidades de navegación en internet nivel usuario básico
• Deben contar con correo electrónico y una cuenta de usuario gratuita en ésta
• Asimismo, requiere pc, tablet o teléfono móvil con acceso a internet velocidad mínima de 512 kbps
• Para computador se requiere sistema operativo windows 97 o superior, de 64 mb ram de memoria, tarjeta de red, navegador (chrome, mozilla o explorer u otro similar), en modelo web bloqueo de elementos emergentes desactivados, y en los dispositivos deberán tener descargada la plataforma Zoom
• Programas requeridos: teams, adobe acrobat reader dc u otro similar para leer contenidos en formato pdf

La exposición de los contenidos planificados para el presente curso será realizada por medio de clases teórico-prácticas en modalidad e-learning sincrónico, en las cuales los participantes realizarán actividades para conocer y utilizar técnicas para el manejo de reclamos y objeciones. Respecto a los contenidos teóricos, cabe destacar que, en todos los objetivos específicos por cumplir durante la jornada, la metodología a utilizar será expositiva con ayuda de una presentación power point, en la cual los participantes puedan observar de manera visual. Asimismo, durante la exposición, se otorgarán instancias para que los asistentes puedan aclarar dudas o exponer puntos de vista del contenido abordado, con la finalidad de incentivar y motivarlos con el tema. En cuanto al primer objetivo específico, a nivel práctico éste será abordado mediante una conversación fluida en la cual se analizarán los distintos tipos de clientes y su experiencia en el proceso de venta, entre las cuales los partic

La norma de evaluación que se utilizará será la de aprobación con una nota igual o superior a 4,0 en una escala de 1,0 A 7,0 la cual se obtiene mediante: elaboración de un ejercicio individual para identificar herramientas de comunicación asertiva para manejar los reclamos y objeciones, el cual será equivalente a un 50% de la evaluación, y un plan de acción grupal el cual se asignará durante una sesión para desarrollar y enviar por medio de correo electrónico, para luego, durante la siguiente sesión elegir al azar a un representante por grupo para su exposición. Este ejercicio corresponderá a un 50%. Para la evaluación individual se recurrirá al uso de una rúbrica de evaluación, con los siguientes criterios: - Reconoce los distintos tipos de clientes y su experiencia en el proceso de venta - Utiliza técnicas para identificar la objeción y gestionarla efectivamente - Practica herramientas de comunicación asertiva para el manejo efectivo de los clientes - Aplicar estrategias de manej