Tecnicas Atencion De Clientes

ADMINISTRATIVOS DEL AREA DE ATENCION DE CLIENTES, EJECUTIVOS DE VENTAS

• Identificar Las Características, Estilos Y Expectativas De Los clientes De Acuerdo A Su Tipología
• Aplicar técnicas de servicio y atención al cliente de acuerdo a las necesidades y objetivos de su organización Reconocer los componentes del modelo de servicio al cliente establecido por la empresa

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE CLIENTES, CONOCIMIENTOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA

El Curso Se Impartirá De Manera Expositiva, Presencial, Con Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Data show) Y Mediante Entrega De Lineamientos Teóricos Y Desarrollo Inmediato De Talleres Prácticos Que Permitan Hacer Una Relación De Los Elementos Conceptuales Con La Práctica (Aprender Haciendo): (1) Componente Teórico: Desarrollo A Través De La Entrega De Definiciones, Conceptos E Información De Técnicas Y Procedimientos, Apoyándose Con: Powerpoint, Apuntes, Pizarras, Papelógrafos, Y Otros, Y Haciendo Entrega De Textos De Apoyo, Formatos De Evidencia Tipo Y Guías De Ejercicios. (2) Componente Práctico: Con Actividades Individuales Y Grupales (Donde Los Grupos Se Conformarán Con Un Mínimo De 4 A Un Máximo De 6 Participantes), Las Que Serán Asistidas Permanentemente Por El Relator. Inicia con actividades expositivas del docente apoyado con material audiovisual: videos, manual, ppt donde el docente expondrá diversas temáticas e incentivará la participación de los alumnos

CRITERIOS DE EVALUACION: AE 1: Características, Estilos Y Expectativas De Los Clientes De Acuerdo A Su Tipología: se aplicará evaluación escrita con alternativas y verdadero y falso. Este aprendizaje esperado tendrá 7 puntos. AE 2: Componentes Del Modelo De Servicio Al Cliente Establecido Por La Empresa: donde se aplicará evaluación de preguntas con desarrollo. este aprendizaje esperado tendrá 7 puntos. AE 3: Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente De Acuerdo A Las Necesidades Y Objetivos De Su Organización: Se aplicará evaluación con Casos Prácticos a resolver, donde el relator utilizará una pauta de cotejo para medir las técnicas aplicadas de este aprendizaje esperado. Esta Aprendizaje esperado tendrá 7 puntos. La escala de medición de cada AE será con puntaje de 1 a 7 donde el participante Aprobará cuando el relator al sumar y promediar las 3 evaluaciones obtenga 5 como nota minima.