Técnicas Avanzadas De Mediación Y Resolución De Conflictos Laborales

Ejecutivos(as) de servicios al cliente y vendedores

• Identificar la importancia de la comunicación laboral de según sus componentes y los factores que la afectan
• Describir las características del trabajo en equipo de acuerdo con el contexto situacional laboral Aplicar técnicas de mediación y resolución de conflictos respetando protocolos de comunicación laboral

• Poseer habilidades de trabajo en equipo. conocimiento básico de los procesos de la organización. comprensión lectoescritura e inducción metodológica

El curso E-learning, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material en la plataforma de enseñanza de las 3 unidades, el curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, casos, actividades de aprendizaje, cuestionarios/diagnósticos iniciales y breves autoevaluaciones en todas las unidades. El curso se ordena en módulos, contenidos y tareas, las cuales pueden ser vistas las veces que se estime conveniente. Aspectos motivacionales: actividades de aprendizaje que refuerzan los conocimientos adquiridos, aplicando las principales herramientas vistas en cada módulo. La actividad se administrará por medio del responsable de respuestas (tutor) quien atenderá todas las consultas de soporte en caso de contingencias (todo se canalizará internamente), de los participantes por medio del correo electrónico [email protected] teléfono +56 23248 8655. este servicio funcionara de lunes a viernes ent

Se realizará una evaluación diagnostica y 3 formativas, una por cada módulo, además se debe realizar la evaluación final del curso. Éstas se informarán durante la carta de bienvenida, para que el alumno sepa cuándo deba realizarlas. Las evaluaciones contemplan preguntas de opción múltiple. La calificación de la evaluación final es de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0 El ingreso y el resultado de las evaluaciones quedarán registrado en la plataforma en donde se rendirá cada evaluación, lo que genera un informe que se entregará al encargado de capacitación, ya que cada alumno deberá ingresar a la plataforma con su usuario y contraseña (RUT/DNI)