Técnicas Básicas De Comunicación Oral Y Escrita En El Contexto Laboral

Personal operativo del área de distribución: Carteros, operadores, encargados de CDP.

• Reconocer los principales aspectos del lenguaje y la comunicación considerando el contexto laboral y clientes Aplicar técnicas de comunicación oral y escrita en la resolución de problemas con clientes internos y externos de la empresa

• Conocimientos y exp
• En atención de clientes Manejo de sistema operativo, internet, correo electrónico
• Acceso a un computador y/o dispositivo tecnológico con: Hardware mínimo: CPU Core i5 o superior, 2.0 GHz. (superior o equivalente) 8 GB de memoria RAM. 500 GB de espacio libre en el disco duro
• Tarjeta de video y visualización en 1024x768 a 16 millones de colores, webcam compatible con requerimientos de tarjeta de video
• Tarjeta de sonido 32 bits, audífonos o parlantes y micrófono
• Conexión a internet con enlace nacional e internacional de al menos 512 Kbps Software mínimo: Windows 10 o Superior
• Sublimetext en su última versión Apache Netbeans en su última versión
• XAMPP en su última versión
• Virtualbox en su última versión Virtualización por hardware activada
• Explorador de internet con Javascript habilitado: CHROME, SAFARI, FIREFOX
• Acrobat Reader o equivalente
• Ventanas emergentes (POPUPS) habilitadas

Descripción de actividades (Qué hará) Curso principalmente práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca de TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN EL CONTEXTO LABORAL para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución De problemas, simulaciones, ejercicios de como comunicar de manera efectiva, redacción de documentos, presentación ora , para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. Las técnicas serán: TEC. EXPOSITIVA: Exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación PPT, videos, guía. RESOL. DE PROBLEMAS, CASOS Y SIMULACIONES SINCRONICAS extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Se medirá si Reconoce los principales aspectos del lenguaje y la comunicación considerando el contexto laboral y clientes. Aplica técnicas de comunicación oral y escrita en la resolución de problemas con clientes internos y externos de la empresa. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Instrumento de evaluación: diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluaciones aplicativas por módulo de resolución caso y ejercicio práctico según temática del modulo, medido con pauta de cotejo, y luego se revisará y resolverá en conjunto la actividad. Evaluación final mediante caso y cuestionario, los cuales se resolverán en un determinado tiempo, para luego resolverlo en conjunto. Medido con pauta de cotejo. Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.