Técnicas Básicas De Comunicación Oral Y Escrita En El Contexto Laboral

Personal operativo del área de distribución: Carteros, operadores, encargados de CDP.

• Reconocer los principales aspectos del lenguaje y la comunicación considerando el contexto laboral y clientes Aplicar técnicas de comunicación oral y escrita en la resolución de problemas con clientes internos y externos de la empresa

• Conocimientos y exp
• En atención de clientes y procesos organizacionales
• Medido con prueba de ingreso

(QUÉ HARÁ) Curso principalmente práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca de TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN EL CONTEXTO LABORAL para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución De problemas, simulaciones, ejercicios de como comunicar de manera efectiva, redacción de documentos, presentación ora , para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. Las técnicas serán: TEC. EXPOSITIVA: Exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación PPT, videos, guía. RESOL. DE PROBLEMAS, CASOS Y SIMULACIONES SINCRONICAS extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO HARÁ: Para La Parte Teórica

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se medirá si Reconoce los principales aspectos del lenguaje y la comunicación considerando el contexto laboral y clientes. Aplica técnicas de comunicación oral y escrita en la resolución de problemas con clientes internos y externos de la empresa Instrumento de evaluación: diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluaciones aplicativas por módulo de resolución caso y ejercicio práctico según temática del modulo, medido con pauta de cotejo, y luego se revisará y resolverá en conjunto la actividad. Evaluación final mediante caso y cuestionario, los cuales se resolverán en un determinado tiempo, para luego resolverlo en conjunto. Medido con pauta de cotejo. Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación