Técnicas De Abordaje De La Experiencia Del Cliente

Vendedores De La Empresa, Encargados De Atención De Clientes.

• Identificar Las Características De Comportamiento Del Cliente De Acuerdo A Sus Tendencias De Compra
• Analizar Estrategias De Diseño De Un Servicio Desde La Perspectiva De Las Necesidades Del Cliente Aplicar Estrategias De Implementación De Un Proyecto De Experiencia De Cliente De Acuerdo A Lineamientos Establecidos
• Reconocer Las Características De La Experiencia De Usuario (Ux) De Acuerdo A Interfaces De La Marca, Dispositivos Y/O Canales Digitales Utilizar Técnicas Efectivas De Construcción De La Experiencia De Cliente De Acuerdo A Métricas Establecidas
• Diseñar Experiencias De Cliente Omnicanal De Acuerdo Al Canal De Servicio

• - Conocimientos Básicos De Comunicación Y Negociación Con Clientes. - Conocimientos De Los Productos Y Servicios Que Ofrece La Empresa

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Este Manual Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 6 Módulos De Contenidos En Donde Se Abordarán Técnicas De Abordaje De La Experiencia Del Cliente (Módulo 1. Estrategia Del Consumidor Y Sus Necesidades. Módulo 2. Preparando La Entrevista De Ventas Y Nuestra Comunicación Con El Cliente. Módulo 3. Concreción De La Venta. Módulo 4. Marketing Uno A Uno. Módulo 5. Fidelización De Clientes. Módulo 6. Programas De Fidelización Ad Hoc). El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual, Por La Contingencia, Enviado A La Empresa Solicitante De La Capacitación O Despacho Vía Entrega A Domicilio A Cada Participante) O En Formato Digital Mediante Pendrive, Vía Email, Link De Descarga U Otro Medio Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa

e Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Contenidos Sobre Las Técnicas De Abordaje De La Experiencia Del Cliente. Criterios De Evaluación: Identifica Conceptos Y Fundamentos Básicos Respecto Al Comportamiento Del Cliente Y Sus Tendencias De Compra. Señala Qué Es La Experiencia De Usuario En El Contexto Comercial. Diseña Un Servicio Desde La Perspectiva De Las Necesidades Del Cliente. Diseña Una Experiencia De Cliente Omnicanal Útil Para Un Usuario Que Se Mueve Entre Diversos Canales De Servicio. Aplica Técnicas Efectivas Para La Construcción De La Experiencia De Cliente. Identifica La Ejecución Efectiva De Un Proyecto De Experiencia De Cliente. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Máxima Será 100 Y La Nota Mínima 1. La Nota Mín