Técnicas De Análisis De Causa Raíz Para La Identificación Y Solución De Problemas Organizacionales

El curso está dirigido a analistas de calidad, supervisores de operaciones, o jefes de área en organizaciones de distintos sectores productivos. Sus funciones principales incluyen la gestión de procesos, resolución de problemas operacionales, seguimiento de incidentes, implementación de mejoras y coordinación de equipos de trabajo para el cumplimiento de estándares internos. Actualmente, estos participantes enfrentan una brecha en la identificación estructurada de causas de problemas recurrentes o críticos, lo que genera soluciones reactivas, poco sistematizadas y de bajo impacto en los resultados de calidad o eficiencia. El curso está diseñado para desarrollar la capacidad para identificar y aplicar las técnicas de análisis de causa raíz, en el contexto real de su trabajo, según metodologías estructuradas y protocolos de mejora continua, reduciendo errores repetitivos y mejorando la toma de decisiones operacionales, en línea con la competencia declarada del curso.

• Describir técnicas de seguimiento y control de acciones correctivas según criterios de eficacia, trazabilidad y mejora continua
• Distinguir técnicas de análisis de causas en problemas organizacionales según metodologías estructuradas y principios de mejora continua
• Relacionar técnicas de análisis de causa raíz en situaciones organizacionales simuladas según directrices metodológicas de mejora continua
• Identificar factores y tipos de problemas organizacionales según criterios de clasificación funcional y metodologías de mejora continua

• El participante debe revisar la inducción tecnológica metodológica incluida en la guía de usuario disponible en la plataforma
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Google¿Chrome
• Manejo funcional de herramientas de videoconferencia y plataformas digitales (ej
• Zoom, Meet u otra)
• Además, debe tener conocimientos funcionales en resolución de problemas operacionales o de servicio en su área de trabajo
• Manejo previo de herramientas básicas de diagnóstico o mejora continua (checklists, reportes, registros, etc.)
• Capacidad para identificar desviaciones o incidencias en procesos organizacionales
• Se espera experiencia en el cumplimiento de procedimientos o protocolos internos relacionados con la calidad, atención al cliente, producción o mantenimiento

Las actividades del curso se desarrollarán en modalidad e-learning sincrónica a través del aula virtual, https://cursos.educampus.cl/course/view.php?id=384 Mediante sesiones en tiempo real que permiten la interacción directa entre los participantes y el/la facilitador (a). Esta metodología fomenta el aprendizaje colaborativo y la aplicación práctica de los contenidos. Se garantiza retroalimentación inmediata y acompañamiento pedagógico durante todo el proceso. Cada módulo se estructura en tres momentos: 1. Exposición teórica breve, guiada por el facilitador, que introduce los conceptos clave mediante recursos visuales y ejemplos aplicados. 2. Desarrollo de actividades prácticas, como análisis de casos, simulaciones de atención a clientes, ejercicios de escucha activa y resolución de requerimientos. 3. Instancias de retroalimentación, donde se revisan las actividades, se resuelven dudas y se promueve el aprendizaje reflexivo. Mód 1: El facilitador contextualiza los tipo

El curso será evaluado en relación a los resultados obtenidos en un examen final teórico práctico individual, el que busca evidenciar los conocimientos y habilidades alcanzadas durante el desarrollo del curso. Los criterios de evaluación son: ¿ Identifica correctamente al menos tres factores causales y dos tipos de problemas en un caso presentado. ¿ Distingue y selecciona la técnica adecuada (brainstorming, Ishikawa o 5 por qué) para un problema determinado. ¿ Describe con precisión los pasos del proceso de seguimiento de acciones correctivas en un escenario simulado ¿ Aplica al menos dos técnicas de análisis con un caso organizacional, justificando su elección. . La evaluación contempla ejercicios, en donde el participante debe aplicar las principales herramientas vistas en el curso, estos ejercicios serán revisados mediante una rubrica de evaluación de desempeño detallada. La calificación final se expresará en escala de 1.0 a 7.0, siendo la nota mínima de aprobació