Técnicas De Análisis De Causa Raíz Y Solución De Problemas.

Trabajadores de la empresa en cargos de supervisión, responsables de sistemas de gestión, auditores internos, jefes de áreas.

• Reconocer métodos para el análisis de causas implementando acciones correctivas
• Identificar diferentes tipos de problemas en empresas y organización considerando la normativa vigente
• Aplicar técnicas de seguimiento y control de acciones correctivas en organizaciones registrando las acciones tomadas

• Conocimientos básicos de computación
• Conocer el organigrama y las políticas de calidad de la empresa

Técnicas expositivas para la parte teórica: exposiciones del facilitador sobre definiciones, conceptos relacionados con la identificación de los problemas, causas, acciones correctivas. Para ello se apoyará del Manual del facilitador, presentación PPT, vídeos, infografías. El participante durante las exposiciones puede levantar la mano o escribir en el chat cualquier pregunta o duda que le surja durante la exposición. El profesor estará abierto a aclarar dudas y responder preguntas. Para la parte práctica se utilizarán las diferentes técnicas metodológicas: Resolución de problemas: el facilitador propone situaciones problemáticas que se puedan presentar al detectar un problema en una organización. Mediante videos mostrará problemas que pueden impactar en la salud y seguridad de las personas, atención de clientes, etc. Los participantes de manera individual responderán en el chat (foro) o alzarán la mano para explicar las posibles causas al visualizar el material y las técnicas co

Se medirá el grado de dominio de los contenidos recibidos durante el curso. Este debe ser igual o superior a un 60 % y para ello se utilizarán los diferentes instrumentos: 1- Guía de observación, para evaluar la participación de los estudiantes, de manera individual ante los diferentes problemas presentados por el facilitador. El participante identifica un problema, analiza la causa raíz de un problema, propone acciones correctivas para solucionar un problema, etc. 2- Rúbrica para evaluar a los diferentes equipos ante las exposiciones orales sobre el análisis de cada caso. El participante identifica el tipo de problema en la empresa u organización, propone alternativas para solucionar problemas, implementa acciones correctivas, registra acciones tomadas para resolver un problema, etc. Se aplicarán tres puntuaciones, de acuerdo con el desempeño demostrado y según el logro de los aprendizajes esperados en: o Logrado (7.0) o Medianamente logrado (5.0) o No logrado (3.0) La nota final