Técnicas De Atención A Clientes

EJECUTIVOS ATENCIÓN A CLIENTES

• DESCRIBIR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS COMPETENCIAS TRANSVERSALES SEGÚN SUS FUNCIONES E IMPORTANCIA EN EL CONTEXTO LABORAL EMPLEAR TÉCNICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL CONTEXTO LABORAL SEGÚN MÉTODOS DE ATENCIÓN, ORGANIZACIÓN DE LA EMERGENCIA Y DE EVACUACIÓN EN CASO DE SISMOS IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE ATENCIÓN A CLIENTES DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS Y COMPETENCIAS REQUERIDAS APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES SEGÚN PROTOCOLOS INTERACCIONALES, DE DETECCIÓN DE NECESIDADES, MANEJO DE CONFLICTOS Y FIDELIZACIÓN DEL USUARIO

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• INDUCCIÓN METODOLÓGICA
• DESTREZAS COMPUTACIONALES A NIVEL INTERMEDIO

ESTE CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SUGIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2, 3, 4: -TEÓRICO 1, 2, 3, 4: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRACTICO 2, 3, 4: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE DEBERÁN DESCRIBIR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS COMPETENCIAS TRANSVERSALES, POR MEDIO DEL MÉTODO DE FORMULACIÓN DE LLUVIA DE IDEAS, REALIZANDO LA PRESENTACIÓN DEL CASO, DISTRIBUCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS IDEAS, REFLEXIÓN DEL EQUIPO Y LA FORMULACIÓN DE CONCLUSIONES, ESTO SEGÚN EL CRITERIO DE RECONOCIMIEN

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES - CRITERIO: IDENTIFICA LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA PROMOVER UNA ATENCIÓN A CLIENTES EN EL ENTORNO LABORAL. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING)- CRITERIO: DESCRIBE DE FORMA CORRECTA LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS COMPETENCIAS TRANSVERSALES EN EL CONTEXTO LABORAL. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING)- CRITERIO: EMPLEA HABILIDADES TÉCNICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL CONTEXTO LABORAL. SE MEDI