Tecnicas De Atencion A Clientes

Asistentes de servicio al cliente

• Reconocer las características, estilos y expectativas de los clientes de acuerdo a su tipología
• Aplicar la metodología NET PROMOTER SCORE (NPS) para llevar a cabo una correcta gestión de la experiencia del cliente Identificar los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción con los clientes
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos , según estándares de trato al cliente. establecidos por la empresa

• Computación Nivel Usuario, Poseer Un Pc Pentium O Superior Con Todos Los Software Para Realizar El Curso, Conexión A Internet, De 256k O Superior, Tener Una Cuenta De Correo Electrónico Vigente , Conocimientos Generales de atenció al cliente
• Induccion Tecnologica Y Metodologica

La metodología propuesta será llevada a cabo en una plataforma e-learning, para lo cual se les enviará a los alumnos el link de acceso, nombre de usuario y contraseña) para poder acceder a esta. Los parti ipantes interiorizaran los contenidos a través de la interaccion con el material dispuesto en la plataforma , videos , lecturas , ejercicis de aplicacion , casos practico y en la interaccion con tutor y otros participantes en foros. En el inicio del curso, el participante encontrara un módulo de botón de guía del participante donde se encuentran las normas de evaluación y participación, programa del curso e inducción tecnológica y metodológica. También existe una prueba de diagnóstico para verificar el grado de conocimiento del participante. En cada módulo, el participante deberá navegar, debe cliquear en el nombre del módulo y sus objetivos y visualizaran el contenido correspondiente. Existen 2 actividades de aprendizaje y/o ejercicios de aplicación en cada módulo y casos prácticos,

El participante deberá considerar el análisis de casos preguntas de respuestas breves y preguntas de alternativa que se presentan en el instrumento de evaluación final, y que será necesario responder en una hoja anexa en blanco y enviarla al tutor. Norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será la siguiente cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde el porcentaje mínimo para aprobar el curso será de 60% de exigencia. La escala de notas es de 1 a 7 siendo la nota de aprobación un 4,0. Instrumento de evaluación: pauta de cotejo (logrado/no logrado) se consideran los siguientes criterios de evaluación: 1. Reconoce las características, estilos y expectativas de los clientes de acuerdo a su tipología. 2. Identifica los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción con los clientes. 3. Aplica técnicas de resolución de conflictos, según estándares de trat